第1篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;
第2篇 大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十)
報(bào)告上級(jí):客服主任
崗位職責(zé):
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹(shù)立公司良好形象。
11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,積極主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(九)
1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對(duì)分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進(jìn)行跟蹤、回訪。
2.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞。
4.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)并動(dòng)員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計(jì)劃和總結(jié)提交部門主任審核批準(zhǔn)。
7.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實(shí)施工作。
8.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時(shí)更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)部進(jìn)行各種欠費(fèi)的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
新世界物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核: 批準(zhǔn):
第6篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時(shí)間:8:30---17:00。
第7篇 物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)(5)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)。
9.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
10.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 某大區(qū)高級(jí)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
大區(qū)高級(jí)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。
2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對(duì)當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
第9篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
