某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件

客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的物業(yè)助理。

3.0職責(zé)

3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

3.2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

3.3進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

3.7認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時(shí)填寫各項(xiàng)工作記錄。

3.8掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。

3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。

3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報(bào)業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。

3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.14協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。

3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。

3.16做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

編制:z 審核:z批準(zhǔn):

第2篇 物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)5

物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草、審核工作。

2、牽頭組織承辦公司各類會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要。

3、對上級和外來文、電負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)。

4、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和服務(wù)中心認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)作決策和指令。

5、分析市場,制定對策,確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、代表公司領(lǐng)導(dǎo)對外洽談項(xiàng)目,與前期部協(xié)作投標(biāo)。

7、協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)(工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各服務(wù)中心之間的關(guān)系。

9、經(jīng)常與公司各管理層、基層員工溝通,并將所收集的意見、建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

10、協(xié)助綜合管理部做好制度建設(shè),了解綜合管理部的工作情況,檢查制度落實(shí)情況,并向領(lǐng)導(dǎo)反饋;協(xié)作綜合管理部制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容,審核培訓(xùn)教材。

11、與辦公室協(xié)作,協(xié)助辦公室做好年檢、報(bào)批、人事、工資、檔案管理等工作。

12、了解項(xiàng)目代培管理人員的基本情況,對其綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評定。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第3篇 學(xué)院物業(yè)中心主任助理崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心主任助理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、以身作則,配合、協(xié)助主任做好中心的具體工作。

4、負(fù)責(zé)做好本崗位及分管工作。

5、負(fù)責(zé)對分管崗位的考核工作。

6、完成公司和中心交辦的其他工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)工程部助理崗位職責(zé)說明

物業(yè)工程部助理崗位說明

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);

2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù);

3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對外聯(lián)絡(luò)工作;

4. 做好報(bào)修用戶回訪工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門間的聯(lián)絡(luò)工作;

任職條件:

1.25~40歲,大專以上學(xué)歷,建筑工程相關(guān)專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;

2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關(guān)技術(shù);

4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;

5. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件,具有建筑工程相關(guān)專業(yè)知識、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;

6. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

7. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;

8. 對新建物業(yè)項(xiàng)目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責(zé)

別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責(zé)

職位:行政人事助理

報(bào)告:行政人事經(jīng)理

工作概要:協(xié)助上級做好各項(xiàng)工作,處理好對內(nèi)、對外事務(wù)的聯(lián)系工作。

主要職責(zé):

1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理養(yǎng)老、大病、失業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)工作。

2. 負(fù)責(zé)做每月工資考勤匯總工作,交上 級復(fù)核。

3. 負(fù)責(zé)每月更換全體員工的出勤卡。

4. 每月負(fù)責(zé)做好員工上月夜班餐補(bǔ)的制表工作。

5. 負(fù)責(zé)獨(dú)生子女費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、冬季取暖費(fèi)、節(jié)日費(fèi)等的制表工作。

6. 協(xié)助人事主管辦理員工轉(zhuǎn)正、簽合同及招工手續(xù)工作。

7. 根據(jù)各部門加班報(bào)表,認(rèn)真核實(shí)加班記錄。

8. 負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)工作,認(rèn)真回收公司所有物品,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

9. 負(fù)責(zé)各類假期的統(tǒng)計(jì)、登記等初審工作。

第6篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(九)

1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進(jìn)行跟蹤、回訪。

2.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。

3.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞。

4.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。

5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)并動(dòng)員分管轄區(qū)客戶積極參與。

6.0按期編制崗位工作計(jì)劃和總結(jié)提交部門主任審核批準(zhǔn)。

7.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實(shí)施工作。

8.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。

9.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時(shí)更新。

10.0協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)部進(jìn)行各種欠費(fèi)的催繳工作。

11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第7篇 金科物業(yè)助理崗位職責(zé)

金科物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所屬部門的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)所屬部門的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

3、負(fù)責(zé)制定所屬部門的各崗位的崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。

4、制定提交所屬部門的物品的采購計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)所屬部門與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)所屬部門的工作質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效和歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)對所屬部門員工進(jìn)行考核。

8、了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等維修的基本知識。

9、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。

10、全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。

11、負(fù)責(zé)裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

12、負(fù)責(zé)組織業(yè)主二次裝修的竣工驗(yàn)收及裝修押金的退還手續(xù)。

13、處理日常投訴處理工作及跟進(jìn)檢查。

14、負(fù)責(zé)審核物品放行、電梯使用等手續(xù)。

15、接受并完成上級交辦的其他工作。

第8篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

新世界物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時(shí)對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第9篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11

小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11

職位/崗位:物業(yè)客戶助理

部門:物業(yè)部

匯報(bào):物業(yè)主任

工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實(shí)向上匯報(bào)。

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢。

4.建立回訪,主動(dòng)征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理。

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。

6.對當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報(bào)刊、幼兒入托。

8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。

第10篇 辦公大樓物業(yè)助理崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)物業(yè)助理崗位職責(zé)

職位:物業(yè)助理、

直接上級:客服主管

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

2、定期收繳物業(yè)管理費(fèi)用及能源費(fèi)用等;

3、與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;

4、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;

5、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報(bào)告,發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時(shí)向客服主管匯報(bào),并跟進(jìn)處理結(jié)果;

7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與其公司直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到大廈規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn);

9、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;

10、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門主管;

11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。

第11篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)助手,對項(xiàng)目部工作負(fù)間接責(zé)任,組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部一切事務(wù)性工作開展,執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理決定,推行項(xiàng)目部工作。其主要職責(zé)如下:

1、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、質(zhì)量體系文件、工作計(jì)劃和指令,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保項(xiàng)目部工作正常、順利開展。

3、不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

4、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,主動(dòng)收集客戶意見,及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區(qū)業(yè)主大會,審議通過各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

5、直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。

6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

7、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

8、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。

第12篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷單。

第13篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報(bào)大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。

1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。

1.4定時(shí)巡崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時(shí)處理客人投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報(bào)告,并報(bào)上級主管。

1.14經(jīng)常巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級主管。

2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進(jìn)行回訪,將客戶對大廈的意見及時(shí)反饋至項(xiàng)目中心,對于客戶所提出的問題進(jìn)行針對性整改,以便使部門工作達(dá)到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。

2.6非巡樓時(shí)間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。

2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報(bào)告,并上報(bào)上級主管。

2.8負(fù)責(zé)會展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì),每月對空房進(jìn)行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。

3.0權(quán)限范圍:

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計(jì)劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時(shí)間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進(jìn)的工作,做好此項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行清掃;

4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修,并跟進(jìn)維修結(jié)果。

4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作,如進(jìn)場收樓、撤租驗(yàn)收。

4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。

4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。

4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄,在每日例會時(shí)闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時(shí)提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

4.15一切服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。

4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

第14篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)與職位說明

a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部和各管理處的工作。

b)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。

c)根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見,提交總經(jīng)理審批。

d)負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。

e)受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí),代行總經(jīng)理職權(quán)。

f)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

2.2.2職位說明

a)年齡30歲以上,身體健康;

b)大學(xué)本科以上學(xué)歷,從事酒店或物業(yè)管理行業(yè)三年以上;

c)具有良好的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

d)懂電腦操作;

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部及下屬管理處的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

第15篇 某某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)

某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合經(jīng)理的工作,對經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2 全面負(fù)責(zé)所分管的物業(yè)維修部、秩序維護(hù)部和各種收費(fèi)工作,對所分管部門負(fù)責(zé)。

3 掌握各部門運(yùn)行狀況,會同經(jīng)理研究、分析、解決各種問題,參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

4 依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

5 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì)。

6 負(fù)責(zé)組織企業(yè)評優(yōu)活動(dòng),爭創(chuàng)'市優(yōu)'、'省優(yōu)'、'國家示范小區(qū)'等榮譽(yù)稱號。

7 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì)。

8 定期不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,收集與本公司相關(guān)信息,為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

9 在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門工作,開展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)。

10 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第16篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)5

物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)(5)

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺服務(wù)與管理。

3.負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

8.前臺日工作統(tǒng)計(jì)。

9.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;

10.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第17篇 物業(yè)助理崗位職責(zé)

物業(yè)助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 1)35歲以下,大專或以上學(xué)歷,持物業(yè)管理崗位資格證書或具行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)資格證書。

2)三年以上超十萬平超高層甲級寫字樓/綜合體物業(yè)部門工作經(jīng)驗(yàn)。

3)具有一定的房屋建筑、二次裝修、設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識。

4)具備一定的客戶服務(wù)知識和服務(wù)意識,責(zé)任心較強(qiáng)。

第18篇 助理物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 要求在當(dāng)?shù)赜?-3年以上的生活或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn),外語流利、熟悉和了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)情況的大學(xué)在校生、大學(xué)畢業(yè)生、新移民優(yōu)先考慮,有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù),會幫助大家更好的創(chuàng)造海外就業(yè)機(jī)會。

第19篇 大廈物業(yè)助理崗位職責(zé)3

大廈物業(yè)助理的崗位職責(zé)(三)

職位:物業(yè)助理

直接上級:物業(yè)主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、記錄每天客戶投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;

2、定期對物業(yè)進(jìn)行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報(bào)告;

3、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報(bào)告;

5、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作;

6、跟進(jìn)所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題;

7、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8、定期整理物業(yè)之客戶資料;

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。

第20篇 物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.報(bào)告上級

保潔服務(wù)中心經(jīng)理

2.督導(dǎo)下級

項(xiàng)目主管、文員

3.聯(lián)系部門

行政人事部、安保部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部(對外聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際情況定)

4.對保潔服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作檢查,嚴(yán)格按照規(guī)定檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解并糾正不合格工作情況。

6.協(xié)助經(jīng)理制訂部門工作計(jì)劃。

7.協(xié)助經(jīng)理對疑難工作問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。

8.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行工作人員安排及調(diào)度。

9.協(xié)助經(jīng)理定期對本部門的計(jì)劃落實(shí)、工作安排實(shí)施情況進(jìn)行檢查。

10.負(fù)責(zé)與分包方進(jìn)行聯(lián)系,并對分包項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查。