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第1篇 管理客服主管崗位職責
崗位職責:
§ 1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;
§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
§ 3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
§ 5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學歷;
§ 2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險客服、培訓管理工作經驗
第2篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責
崗位職責:1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;
2、對客戶進行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務質量以問卷形式進行了解總結分析并提出改進意見;
3、接受各項請修服務，并負責追蹤落實;
4、協(xié)助、配合管理費的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負責有關文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設施的運作情況;
7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強的溝通協(xié)調能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務崗位工作經驗者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第3篇 小區(qū)管理處客服主管崗位職責5
小區(qū)管理處客服主管崗位職責(五)
1.直接上級:項目經理。
2.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
6.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
7.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
8.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
9.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
第4篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經理。
2.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經營者及業(yè)主和來訪客人,對經營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經營者及業(yè)主密切友好的關系,熟悉市場經營者及業(yè)主情況,積極與經營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經營者及業(yè)主。
6.及時向項目經理反映經營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足經營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經營者及業(yè)主進住工作,建立經營者及業(yè)主檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立經營者及業(yè)主工程檔案。
9.負責接聽經營者及業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對經營者及業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經營者及業(yè)主提出的相關問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第6篇 健康管理銷售客服主管崗位職責
銷售客服主管工作職責:
1、營銷策略:根據(jù)市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研:掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施，在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上，精通營銷、應用網(wǎng)絡推廣、根據(jù)市場活動要求結合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關傳播經驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責任心強，有團隊協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
第7篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第8篇 管理客服主管崗位職責任職要求
管理客服主管崗位職責
客服流程管理主管 '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術等;
3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;
4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結果;
5、copc認證協(xié)調員或6sigma綠帶。' '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術等;
3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;
4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結果;
5、copc認證協(xié)調員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
