物業(yè)客服主管崗位職責協(xié)議（19篇范文）

第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責協(xié)議

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性

十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性

第2篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責。

●負責客戶關系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

第3篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責

別墅物業(yè)客服主管崗位職責

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。

5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

第4篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領導交辦的其它工作任務。

第5篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。

3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第6篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

崗位自責：

1.負責客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調整；

3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；

6.了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

聯(lián)系電話：************ ***********

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 和揚物業(yè)客服主管崗位職責

揚和物業(yè)客服主管崗位職責

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第8篇 x庭物業(yè)客服主管崗位職責

華庭物業(yè)客服主管崗位職責

1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內容完整。

3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

5、及時處理業(yè)主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責15

物業(yè)公司客服主管崗位職責(十五)

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第10篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準

物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準

01、崗位職責

積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作

協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作

指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%

負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析

負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經理

每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質管理部審核

每天晨會匯報昨天工作情況

第11篇 物業(yè)客服主管崗位職責16

物業(yè)客服主管崗位職責(十六)

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

第12篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(七)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第13篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

第14篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內容

客服主管崗位工作職責

直接上級:客戶服務經理

工作調度:服務值班室

1、在客戶服務經理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。

3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。

4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。

5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。

6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。

第15篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2

物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經理交辦的其它任務。

5、崗位素質

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。

第16篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責及要求

崗位職責:

1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經驗,善于溝通協(xié)調,具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第17篇 物業(yè)客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

5、負責日?？蛻艚哟?，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；

2、3年以上物業(yè)行業(yè)經驗；

3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第18篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。

九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

第19篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責3

物業(yè)客服主管崗位工作職責(三)

※崗位名稱:客服主管

主要職責及權限

1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。