第1篇 g酒店銷售經理崗位職責
營銷部銷售經理崗位職責
直屬上級:營銷部總監(jiān)
直屬下級:銷售副理
一、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。
二、負責落實大型團隊、vip客戶的預訂、接待工作。
三、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,受理客戶投訴。
四、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
五、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。
六、負責酒店分銷渠道的比選、關系維護和效果評估工作。
七、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。
八、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
九、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
十、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。十一、協(xié)助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作。
十二、完成直屬上級交辦的其它工作。
十三、本職責經總經室批準后生效,自公布之日起執(zhí)行。
十四、本職責修改權、解釋權屬總經室。
第2篇 酒店飯店保安部經理崗位職責規(guī)范
酒(飯)店保安部經理崗位職責規(guī)范
職務:保安部經理
保安部經理職責如下:
(一)職權:
(1)根據部屬員工的工作表現(xiàn)情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處罰;有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業(yè)務熟練、有管理潛質的員工。
(2)有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態(tài)擴大。
(3)對飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權向總經理建議,使其逐步嚴密、完善。
(二)職責:
(1)對總經理負責,負責保安部的全面工作。
(2)對飯店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要的責任。
(3)負責對部屬的治安保衛(wèi)部、消防中心(部)主管進行考勤,考績。負責對飯店治安安全保衛(wèi)工作進行督導、檢查和落實。
(4)對部屬的素質、工作態(tài)度、業(yè)務能力、負有培訓提高的責任。負責對飯店員工進行治安宣傳教育。
(三)業(yè)務要求:
(1)熟悉和掌握飯店內部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響,對治安工作要有敏感性,積極主動地做好治安保衛(wèi)工作,防患于未然。
(2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
(四)工作內容:
(1)協(xié)助各個部門制定安全崗位責任制,并代表總經理督其落實。
(2)對飯店員工進行法制教育、安全生產教育、遵紀守法教育。
(3)治安檢查:
①檢查保安員履行崗位職責情況。
②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。
③檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。
④檢查飯店客房樓層、環(huán)境的安全情況。
⑤檢查要害、危險部門及部位的安全情況。
尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。
(4)消防安全檢查:
①檢查消防設施、消防器材,如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。
②檢查危險部門、要害部門的消防工作是否落實。
③檢查消防通道是否暢通。
④檢查消防培訓、消防考試的情況。
消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患,特別要注意深夜的消防安全工作。
(5)親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作,屆時一定要在飯店內值班、進行督導。
(6)積極配合公安部門調查和偵破酒店內發(fā)生的各類案件。
(7)了解和掌握酒店內部員工的情況,與人事部一起做好違法人員的教育轉化工作。
(8)注意防止因自然災害而造成飯店和賓客、員工的生命財產的損失。
(9)注意積累飯店治安工作資料。
第3篇 酒店總經理助理崗位職責格式
1、 向總經理負責,協(xié)助總經理完成董事長下達的工作任務。
2、 負責審定酒店財務計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉,落實崗位責任制。
3、 參與酒店重要經濟問題的分析和決策,參加賓館主要經濟合同的談判、簽署,并監(jiān)督執(zhí)行。
4、 協(xié)助總經理控制、監(jiān)督酒店的收入、成本和費用,協(xié)助建立并督導實施成本和費用控制和各項制度。
5、 協(xié)助總經理審查施工合同,監(jiān)督并控制施工過程中各項資金的使用,確保各投資項目的資金合理使用。
6、 協(xié)助總經理審核并組織實施賓館各類物資采購供應計劃的落實確保酒店采購供應正常運轉。
7、 深入部門,檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。
8、 完成總經理交辦的其他工作。
第4篇 酒店副經理崗位職責
崗位職責:
1、代表業(yè)主協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運營,并協(xié)調酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關系,確保集 團的合法權益得到體現(xiàn);
2、酒店重要事項及時、完整和準確地向控股集團請示和匯報,建立健全請示報告制度;
3、參與酒店重大業(yè)務問題的決策,協(xié)助酒店做好公共關系,履行企業(yè)的社會責任,營造酒店良好、安全的經營環(huán)境;
4、參與酒店物業(yè)的交付驗收,審查酒店開業(yè)和運營的各項準備工作;
5、審核、評估酒店總經理擬定的酒店年度經營、薪酬、營銷預算和決算報告;
6、負責審核酒店財務及與財務相關的各項工作流程及操作標準,保證各流程的合法、合理和可行性;監(jiān)督檢查酒店會計核算、會計處理和成本控制的運作;參與酒店納稅籌劃及審計工作;
7、審核酒店各項財務報表、營業(yè)報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告,按時、如實地向控股集團匯報酒店的財務狀況和經營狀況,定期向控股集團提供專業(yè)評估意見。
任職資格:
2、至少5年以上星級酒店管理經驗,形象氣質佳,有市場銷售或管理團隊工作經驗者優(yōu)先;
3、熟悉酒店銷售管理業(yè)務流程,擁有一定客戶群體及4、具有良好的溝通和談判技巧,具有較強的判斷理解能力和市場動態(tài)的領悟、詮釋能力;能敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向;
5、具備良好的執(zhí)行力、學習能力和抗壓能力;
6、有酒店籌備、建設、裝修等工作經驗者優(yōu)先。
崗位職責:
1、代表業(yè)主協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運營,并協(xié)調酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關系,確保集 團的合法權益得到體現(xiàn);
2、酒店重要事項及時、完整和準確地向控股集團請示和匯報,建立健全請示報告制度;
3、參與酒店重大業(yè)務問題的決策,協(xié)助酒店做好公共關系,履行企業(yè)的社會責任,營造酒店良好、安全的經營環(huán)境;
4、參與酒店物業(yè)的交付驗收,審查酒店開業(yè)和運營的各項準備工作;
5、審核、評估酒店總經理擬定的酒店年度經營、薪酬、營銷預算和決算報告;
6、負責審核酒店財務及與財務相關的各項工作流程及操作標準,保證各流程的合法、合理和可行性;監(jiān)督檢查酒店會計核算、會計處理和成本控制的運作;參與酒店納稅籌劃及審計工作;
7、審核酒店各項財務報表、營業(yè)報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告,按時、如實地向控股集團匯報酒店的財務狀況和經營狀況,定期向控股集團提供專業(yè)評估意見。
任職資格:
2、至少5年以上星級酒店管理經驗,形象氣質佳,有市場銷售或管理團隊工作經驗者優(yōu)先;
3、熟悉酒店銷售管理業(yè)務流程,擁有一定客戶群體及4、具有良好的溝通和談判技巧,具有較強的判斷理解能力和市場動態(tài)的領悟、詮釋能力;能敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向;
5、具備良好的執(zhí)行力、學習能力和抗壓能力;
6、有酒店籌備、建設、裝修等工作經驗者優(yōu)先。
第5篇 總經理崗位職責-酒店
1.全權負責處理酒店的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標。
2.制定酒店經營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價、餐飲價等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性,制定市場拓展計劃,帶領銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經營業(yè)務順利進行。
3.建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經理辦公會。
4.檢查情況匯報,并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政府或董事會的有關指示、文件、通知,處理好人際關系,協(xié)調各部門之間的關系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
5.健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月賬目,監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作,檢查分析每月營業(yè)情況,檢查收支情況,檢查應收賬款和應付賬款。
6.有重點地定期巡視公眾場所及各部門工
作情況,檢查服務質量,并將巡視結果傳達至有關部門。
7.安排酒店的維修保養(yǎng)工作。
8.與各界人士保持良好的公共關系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待重要貴賓。
9.指導訓導工作。培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質量和員工素質。
10.以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責任去完成好本職工作。
11.負責選聘、任免酒店副總經理、總經理助理等重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用,考核部門經理,決定酒店機構設置,員工編制及獎懲、晉升工作。
第6篇 酒店副總經理崗位職責5
酒店副總經理崗位職責(五)
1、協(xié)助總經理抓好分管的工作,保證酒店目標任務的完成。
2、認真調查研究,抓好酒店的制度建設。
3、檢查、督促各級管理人員的工作,協(xié)調酒店各部門之間的關系,在總經理不在時主持召開每周工作例會。
4、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關系,維護酒店形象,開拓酒店經營業(yè)務。
5、不定期與客人會面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善、提高管理和服務水平的參考。
6、檢查、督導酒店的人事培訓工作,加強人力資源建設,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
7、做好勞動保護和壞境保護工作,不斷改善員工的工作和生活條件。
8、完成總經理交辦的其它工作。
第7篇 酒店銷售經理崗位職責工作內容
銷售經理崗位職責及工作內容
直系上級:總經理
直系下級:無
崗位職責:全面負責酒店日常的銷售工作的實施和管理,做好客戶開發(fā)和維護工作,確保酒店銷售工作的實施對酒店經營提升。協(xié)作總經理作好酒店銷售工作。
工作內容:
(1)、根據總經理下達的銷售任務和指標,開展和實施酒店日常銷售工作。
(2)、協(xié)助總經理制定酒店銷售計劃和客戶維護計劃并負責實施。
(3)、與各銷售渠道的溝通,及時處理合作中的各類問題。
(4)、根據不同的協(xié)議公司需求,制定所需的協(xié)議合同文本。
(5)、全面負責應收賬款的核對和催繳工作。
(6)、全面掌握酒店銷售政策和制度,按要求執(zhí)行。
(7)、定期與總經理溝通,就酒店的經營現(xiàn)狀進行分析,并按照分析結果制定新的銷售計劃。
(8)、負責中介傭金的核對工作。
(9)、負責酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng),并定期續(xù)簽和更新。
(10)、隨時掌握酒店每日的房態(tài)狀況,合理進行流量控制,做到收益最大化。
(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷售工作。
(12)、協(xié)助總經理對前臺員工進行酒店銷售政策、指標、技巧等指導和培訓。
(13)、完成上級指派的其他工作。
我已閱讀以上職責,并會認真執(zhí)行,若有違反以上原則的情況發(fā)生,愿意接受酒店的處罰。
確認簽名: _________________
日期:_____________________
第8篇 酒店工程部經理崗位職責2
酒店工程部經理崗位職責(二)
采取運營制組織結構的工程部,根據其職能和工作任務,一般設部門經理、專業(yè)主管、專業(yè)領班三個管理層次,其崗位職責分別列述如下。
工程部經理崗位職責
直接對分管工程部的酒店副總經理或工程總監(jiān)負責,直接管理各專業(yè)主管,并與酒店相關門部進行溝通與協(xié)調。工程部經理應具有工程技術專業(yè)或旅游管理專業(yè)大學本科以上學歷,中級以上技術職稱,中級以上外語水平,受過酒店工程技術管理的專業(yè)培訓,8年以上酒店工作經驗,5年以上技術管理經驗,3年以上中層管理經驗,對現(xiàn)代酒店的客房、餐飲、廚房以及機械、電力、鍋爐、管道等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。其崗位職責主要有:
(1)貫徹執(zhí)行總經理和副總經理的指令,負責工程部的日常管理,對副總經理負責。
(2)主持部門工作例會,檢查值班工程師工作日志,確保工作正常運轉,并盡力節(jié)約能源。
(3)全權調配工程部的員工和設備,為酒店客人及各部門提供良好的服務場所和條件。
(4)安排日常的維修保養(yǎng)工作,并監(jiān)督檢查其實施結果。
(5)制定本部門的年度工作計劃及月度實施方案,上報酒店副總經理。
(6)組織日常巡視,能夠及時解決各種工程問題并妥善處理設備事故投訴。
(7)負責制定部門制度、操作規(guī)程和要求,并督導員工執(zhí)行。
(8)進行人事管理,合理安排、調配及考核評估員工。
(9)組織安排下屬員工的技術培訓與經驗交流。
(10)進行設備預算管理,控制本部門開支費用。
(11)參加新增項目的談判、評審、報價及驗收,確保質量達到預定的標準。
(12)處理好與供電局、自來水公司、市政各有關單位的工作關系。
第9篇 酒店酒吧經理崗位職責素質要求
酒店酒吧經理崗位職責及素質要求
上級:餐飲部經理
直接上屬:領班
崗位職責
1、制定酒吧的安全衛(wèi)生、酒水控制、服務規(guī)范等規(guī)章制度,并組織實施。
2、制定各種雞尾酒的配方和調制方法。
3、建議并組織與酒水供應商搞酒水促銷方法。
4、參加餐飲部例會,了解酒店運營情況,召開班前會,布置任務。
5、安排酒吧領班班次,督導領班日常工作。
6、處理客人對飲品的投訴,主動了解客人的反饋意見及建議。
7、負責酒吧的人員安排、績效評估。
8、督導實施培訓,確保服務人員的素質和工作態(tài)度。
9、負責本酒吧所有硬件設施、工具、用具的保養(yǎng)和更新。
10、將本部門狀況及時向餐飲部經理匯報。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方。男1.76~1.78米;女,1.65~1.69米。年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經驗:有3年以上餐廳工作經驗,2年以上酒吧管理經驗,掌握餐廳服務的標準和要求,了解餐廳服務程序,善于處理各類客人的實際問題。
特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作,能熟練的制作各種報表。
第10篇 k酒店客房部經理崗位職責
酒店客房部經理的崗位職責是什么為了各位房部經理掌握自身的崗位職責,以下提供一則酒店客房部經理崗位職責,供參考。
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準。
6、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高,不斷提高部門內員工的素質,鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質的員工。
第11篇 酒店安全部經理崗位職責與素質要求
酒店安全部經理崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:總經理
督導下級:經理助理、警衛(wèi)主管、后勤主管、內勤
工作職責:
1、在上級領導和公安部門的指導下,全面負責飯店安全工作,維護內部治安秩序,防火、防盜、防各類事故和事件的發(fā)生;保障客人和飯店職工的人身及財產安全;
2、貫徹執(zhí)行國家有關安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關條例。根據飯店的特點和實際情況,協(xié)助上級制定和實施飯店的各項安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度;
3、主持安全部的日常工作,組織、布置、協(xié)調酒店安全工作;
4、指導和督促各部門的安全管理工作,協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度;
5、接待、解決、處理客人有關安全方面的投訴;
6、及時、公正地處理在飯店內發(fā)生的一般性安全事故和事件,對重大安全事故保護現(xiàn)場,迅速組織調查,并上報領導和公安機關;
7、對酒店員工進行安全知識教育、組織防火演習、安全素質考核;
8、對外代表酒店負責與有關政府機構、國家安全部門,公安部門、消防部門等進行業(yè)務聯(lián)系,配合、協(xié)調有關工作與業(yè)務來往;
9、負責招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務培訓,部署、檢查下屬的工作,對部門員工有表揚、獎勵、批評和處理的權力,有知才、育才、用才的管理方法;
10、負責制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務;
11、制定本部門全年費用預算,并監(jiān)督實施;
12、定期向總經理呈報酒店內安全情況;
13、完成上級布置的其他工作。
素質技能要求:
1、心理素質:有較強的毅力,能吃苦耐勞,富有獻身精神,有較強的事業(yè)心、進取心,工作責任心強,辦事公正,反應靈敏;
2、自然條件:25-45周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:大專文化程度或接受過(公安、司法)專業(yè)學習、培訓,懂得心理學、行為科學、犯罪心理學以及現(xiàn)場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關知識,
4、外語水平:英語達到中級水平,能用外語同國外客人就有關安全問題進行對話;
5、工作經驗:具有三年以上高級酒店安全管理工作經歷,接受過高級酒店安全管理培訓,有較強的管理經驗;有較強的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:會辦公電腦操作,了解有關酒店安全工作的政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有較強的語言文字表達能力;有較強的組織、領導能力;
第12篇 k酒店總經理崗位職責
酒店總經理崗位職責
一、全權負責處理酒店的一切事務,帶領全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標;
二、制定酒店經營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程,規(guī)定各級
管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價.餐飲毛利等。對本
行業(yè)各種動向有高度的敏感性,制定市場拓展計劃,帶領銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱
讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經營業(yè)務順利
進行;
三、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經理辦公會
檢查情況匯報,并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政
府或董事會的有關指示、文件、通知,處理好人際關系,協(xié)調各部門之間的關系,使酒店有一
個高效率的工作系統(tǒng);
四、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月
督促監(jiān)督財務部門做好成本控制,財務預算等工作;
指導財務工作;
每季財務報表;檢查分析每月營業(yè)情況;
檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,
五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務質量
題,并將巡視結果傳達至有關部門;
六酒店維修保養(yǎng)工作;
七、與各界人土保持良好的公共關系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
八、指導訓導工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質量和員工素質;
九、以身作則,關心員工,獎罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工,以高度熱情和
責任去完成好本職工作;
十、選聘、任免酒店副總經理、總經理助理
重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用、考核、
部門經理,決定酒店機構設置,員工編制及
獎懲、晉升工作。
