第1篇 銷售顧問(wèn)崗位工作職責(zé)
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)范文一:
1. 所有公司員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2. 所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。
3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止,樹(shù)立公司良好形象。
4. 銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái)。
5. 銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告,并按時(shí)上交這些報(bào)表。
6. 銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況,在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下,把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。
7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo),制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),并把它們分解到每周甚至每天。
8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃,以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
9. 銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手,必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息,并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái),及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。
10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后,要按時(shí)跟蹤處理,并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。
11. 銷售人員在走訪市場(chǎng)時(shí),必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議,并認(rèn)真作出記錄,回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的,盡量及時(shí)處理,并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案,以免客戶再次追訴。
12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7∶30-22∶00的暢通性。
13. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更,銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶,以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。
14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作,以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。
15. 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議,遵守會(huì)議秩序。
16. 銷售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度,有臨時(shí)工作時(shí),要主動(dòng)配合其他人員完成。
17. 銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)范文二:
1、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝;
2、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況;
3、銷售顧問(wèn)按順序接待客戶,并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表,來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě);
4、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡,銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);
5、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶,至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶,客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字;
6、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶高報(bào)價(jià),不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品;
7、銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔,辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題;
8、銷售顧問(wèn)交易完成后,并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,交車(chē)完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話;
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
10、銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)范文三:汽車(chē)銷售顧問(wèn)職責(zé):
1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。
2、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。
4、晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5、銷售顧問(wèn)按順序接待客戶,并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶,必須為客戶開(kāi)門(mén),客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表,來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě)。
6、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡,銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶,至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶,跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30-11:30,也可根據(jù)自己需求來(lái)定,同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng),客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問(wèn)簽名等),無(wú)駕照的客戶堅(jiān)決不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕,試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行,對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問(wèn)應(yīng)停止其試駕;
9、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,不允許向客戶高報(bào)價(jià),不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10、 銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔,辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。
11、 銷售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應(yīng)按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē),并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,交車(chē)完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。
12、 聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。
13、 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
14、銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)范文四:
主要職責(zé):
· 在每次與顧客的交往中,達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)
· 立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)
· 及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄
· 每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表
· 在交車(chē)三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪
· 達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)
· 通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù),以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)
· 通過(guò)遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象
· 正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作
· 銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品
· 及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電,努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)
· 用積極和值得回憶的方式向顧客交車(chē)
· 通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶
次要職責(zé):
· 找出重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客并加以區(qū)別對(duì)待
· 聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期
· 向潛在客戶通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷
· 計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷售量
· 有效地銷售,通過(guò)…
· 解釋車(chē)輛的性能和利益,與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型相比
· 確定顧客的需求
· 有效地進(jìn)行試駕
· 克服障礙
· 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)和銷售車(chē)輛
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)范文 五:
1、推廣公司形象,傳遞公司信息;
2、按照服務(wù)指引積極主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤(pán);
3、作好接聽(tīng)、接待登記、填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)工作,定期上報(bào),及時(shí)反映客戶情況;
4、不懈的開(kāi)發(fā)新客戶,完成銷售指標(biāo),建立客戶網(wǎng)絡(luò);
5、業(yè)務(wù)熟練,保持房地產(chǎn)銷售專業(yè)水準(zhǔn),不斷提高銷售技巧,每月有銷售業(yè)績(jī);
6、及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)和建議,上報(bào)銷售主管,準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;
7、及時(shí)提交日?qǐng)?bào)表,并對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以大局為重,不做損害公司利益的事;
9、嚴(yán)格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說(shuō)辭向客戶介紹產(chǎn)品,不做過(guò)分的夸 大及不切實(shí)際的承諾;
10、協(xié)助建立客戶檔案;
11、協(xié)助客戶辦理交款等手續(xù);
12、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù);
13、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔,愛(ài)護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;
14、培訓(xùn)養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的
第2篇 汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成銷售任務(wù):
1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
職責(zé)二:汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。
2、熱情接待用戶,認(rèn)真聽(tīng)取和記錄用戶有關(guān)信息。
3、為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。
4、定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)銷售公司對(duì)特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、積極主動(dòng)宣傳汽車(chē)產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。
7、積極參與對(duì)汽車(chē)銷售市場(chǎng)的調(diào)查與開(kāi)拓,掌握公司及其他同類型轎車(chē)的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨預(yù)測(cè),并反饋銷售經(jīng)理。
8、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。
9、積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。
10、經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車(chē)的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。
11、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
職責(zé)三:汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整車(chē)銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷售資料及客戶檔案;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng),完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。
職責(zé)四:汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、有效執(zhí)行各類汽車(chē)營(yíng)銷策略
2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶,按時(shí)完成汽車(chē)銷量指標(biāo);
3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢、配套服務(wù)等;
4、協(xié)助客戶辦理車(chē)輛銷售的相關(guān)手續(xù);
5、積極上報(bào)并解決售車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車(chē)使用情況的跟蹤服務(wù);
7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。
職責(zé)五:汽車(chē)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、執(zhí)行廣州本田喜悅銷售流程
2、向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕。
3、消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴。
4、維持與顧客的良好關(guān)系,并及時(shí)更新顧客資料。
5、通過(guò)追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售。
6、填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡。
7、確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃。
第3篇 銷售顧問(wèn)工作崗位職責(zé)
作為一名銷售顧問(wèn),其崗位職責(zé)是什么以下以汽車(chē)銷售顧問(wèn)為例,為大家提供一則銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)。
1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;
10、完成銷售經(jīng)理(制度職責(zé)大全銷售經(jīng)理)交給的其他工作。
