第1篇 zz酒店工程部文員崗位職責
酒店工程部文員的崗位職責:
1、努力完成總工程師交辦的各項事務,對酒店的通知、文件要及時上傳下達;
2、負責有關資料、文件的收發(fā)和分類歸檔,準確無誤地填制各種報表和表格;
3、負責工程部每月員工出勤的核查,匯總上報。傳達上級工作安排,將落實情況及時匯報;
4、負責發(fā)放本部人員工資及辦理各項福利、獎懲事項;
5、參加會議,并做好會議記錄,整理歸檔工作。
第2篇 酒店銷售文員崗位工作職責
職責一:酒店銷售文員崗位職責
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打英復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
職責二:酒店銷售文員崗位職責
1.參加每日部門例會,做好會議記錄;
2.按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理;
5.每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,交部門領導;
6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表;
7.每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃;
8.編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算;
10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料;
11.完成本部門領導臨時委派的各項工作;
12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程;
13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
職責三:酒店銷售文員崗位職責
1.負責酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。
2.負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。
5.負責銷售部辦公室的日常事務工作,做好本室的有關接待事務。
6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。
7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。
9.負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
10.做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。
13.提請領導應盡快辦理的有關工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。
第3篇 s酒店辦公室文員崗位職責
酒店辦公室文員崗位職責
1.負責酒店行政部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。
2.負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。
5.負責辦公室的日常事務工作,做好本室的有關行政接待事務。
6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。
7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。
9.負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
10.做好公司管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。
13.提請領導應盡快辦理的有關工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。
第4篇 s酒店人事文員崗位職責
酒店人事文員崗位職責
1、負責辦公室的文書處理工作。
2、負責文書資料的傳閱、轉遞、歸類、存檔工作。
3、負責有關會議的準備工作并做好記錄,整理會議紀要。
4、負責本部門各類打印發(fā)放工作。
5、負責全酒店員工考勤匯總審核工作。
6、協(xié)助及執(zhí)行有效的招聘、辭退程序,與各部門保持緊密聯(lián)絡,確保招聘標準能符合實際工作的要求。
7、協(xié)助安排實習生的實習。
8、負責員工的工作檔案管理。
9、負責新員工的入職報到并跟進證件和工號牌的發(fā)放,通知有關部門發(fā)放工服協(xié)助簽訂勞動合同。
10、負責員工辭職的手續(xù)辦理。
第5篇 酒店管家部文員崗位職責2
酒店管家部文員的崗位職責(二)
1.迅速為客人提供各項服務。
2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關表格和報告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領用制度、簽到制度。
3.對客借物品進行登記,并及時收回。
4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。
5.隨時掌握房態(tài),準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向主管報告。
6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。
7.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內(nèi)容。
9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。
11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交“客房維修單”。
12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13.負責服務中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務員工作報告表。
第6篇 酒店采購部文員崗位職責2
酒店采購部文員崗位職責(二)
1.收發(fā)各種文件、信件,每日下、下午各一次到總經(jīng)理室取公文、請購單、采購單,及時交給經(jīng)理審閱批示,做到不積壓、不拖延各類文件;
2.熟悉和了解本部門各個環(huán)節(jié)的工作情況;
3.催辦落實上級的指示,并將領導的政策和經(jīng)營方針及時傳達本部員工,做到上傳下達,合本部門工作能順利進行;
4.協(xié)僵經(jīng)理搞好調查研究,及時向經(jīng)理提供建設性意見;
5.做好各類文件的登記與存檔,做好往來業(yè)務單據(jù)的登記,協(xié)助領導檢查采購過程;
6.接聽電話并認真細致做好記錄,接待來訪客人,文明待客,做好會議記錄及存檔;
7.協(xié)調內(nèi)部員工關系,做好部門考勤和工資發(fā)放等工作。
第7篇 酒店前臺文員崗位工作職責
前臺文員主要是負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。詳情請看以下酒店前臺文員崗位職責的信息。
1.接轉前臺電話。
2.負責傳真收發(fā)與登記。
3.負責前臺接待、登記。
4.引見、招待、接送來賓。
5.負責監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負責鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
第8篇 酒店工程部文員崗位職責素質要求
酒店工程部文員崗位職責與素質要求
崗位職責:
1)受工程部經(jīng)理直接領導,負責部內(nèi)日常內(nèi)務工作。努力完成部門經(jīng)理交辦的各項事務,對酒店內(nèi)部的通知、文件要做到及時上傳下達,并做好歸檔管理工作;
2)參加部門工作會議,兼做好會議記錄與整理工作。負責起草部門工作報告、總結等文件;
3)協(xié)助部門經(jīng)理接待和處理有關的客人和事情,談話和氣、熱情、禮貌;
4)負責有關技術資料、文件的收發(fā)和分類歸檔保管,準確無誤地填制各種報表和表格;
5)負責每日匯總各班組的工作日報表,填寫系統(tǒng)設備運行、維修情況日報表,送部門經(jīng)理審閱;
6)負責本部門員工每月出勤的查核,負責每月發(fā)放和辦理本部人員的工資及各項福利、獎懲事項;
素質要求:
1)辦事嚴謹,快捷高效,保守秘密。
2)自然條件:22歲以上女性,身高1.58米以上,五官端正,情緒穩(wěn)定。
3)文化程度:工程或外語專業(yè)大專以上。
4)外語水平:
5)工作經(jīng)驗:在外資企業(yè)或高星級酒店工作二年以上。具有工程技術方面的一般性的知識。了解工程部在酒店的地位和作用,熟識辦公室日常業(yè)務,設備分檔,能熟練使用電腦。
第9篇 某酒店娛樂部文員崗位職責
酒店娛樂部文員的崗位職責
1、傳達經(jīng)理的有關安排,做好日常工作中重要事情的記錄和催辦;
2、負責員工的工作檔案和做好考核、考勤等工作;
3、負責營業(yè)報表、成本核算、提成計算等各類報表工作;
4、建立員工花名冊,對每個員工的基本情況有一個了解,隨時提供領導參考;
5、當好參謀,對部門工作提出建設性的建議。
第10篇 酒店餐飲部文員崗位職責素質要求
酒店餐飲部文員崗位職責及素質要求
上級:餐飲總監(jiān)
直接上屬:無
崗位職責
1、完成餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理交給的各項工作任務。
2、制定本部門的各種報表、表格,并對各種報表分類保存,定期裝訂存檔。
3、參加部門例會,做好會議記錄。
4、處理部門日常事務,接聽電話,做好記錄,妥善處理,準確傳達上級的指示。
5、保管好酒店內(nèi)部部門間的往來文件。
6、幫助餐飲總監(jiān)整理各種文件,資料及回函。
7、作好po單、pr單的記錄。
8、作好考勤統(tǒng)計,發(fā)放部門員工的各種補貼和勞保用品。
9、計算每日部門各廳堂收入,并收集、整理餐廳每日報表。
10、做好餐飲辦公室各種辦公用品的領用和保管以及辦公室的衛(wèi)生工作。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女,年齡在24歲以上,身高1.65~1.69米。
文化程度:具有大專以上學歷。
外語水平:高級英語水平,具備流利的英文會話和寫作能力。有第二外語基礎。
工作經(jīng)驗:有3年秘書工作經(jīng)驗,了解餐飲工作的基本程序和運作情況。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設備,通曉常用電腦應用軟件。具有起草文件、報告、報表的能力。
第11篇 酒店客房中心文員崗位職責內(nèi)容
酒店客房中心文員崗位職責及工作內(nèi)容
崗位名稱:客房中心文員
直接上級:主管
直接下屬:無
崗位與職責:
1、簽到,查看上一班次交接。
2、發(fā)放工作鑰匙。
3、核對房態(tài),確保房態(tài)的準確性。
4、接聽客人電話處理客人問題。
5、協(xié)調領班做好吃飯交接工作。
6、做酒水發(fā)放及遺留物。
7、協(xié)調領班做好工程維修記錄。
8、督導部門相關人員做好vip工作。
9、做好交接與下一班次交接。
10、簽退下班。
工作職責:
保持與客人及有關部門之間聯(lián)絡的通暢,及時反饋來自客的的服務要求和有關部門的業(yè)務信息,關負責督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準確的客房服務。
1、熟悉酒店的各項政策,協(xié)助客房做好客房部人事、物資設備等的文檔管理。
2、負責客房工作鑰匙的發(fā)放、收回等管理工作。
3、核對房態(tài),保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態(tài)記錄一致性和真實性。
4、對有關方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關人員。
5、熟悉客情,熟記當日進店、商店團隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規(guī)格,并督促有關人員提前準備。
6、負責將當日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關人員。
7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。
8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內(nèi)的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統(tǒng)一保管。
9、負責客房部員工的考勤記錄。
10、負責客房部所有經(jīng)營物資的申領、發(fā)送、保管、盤點、核算等工作。
11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。
12、做好記賬、統(tǒng)計工作,并根據(jù)客房部各崗位的物資中領單,少損物資的記錄單及各情預報等情況向上級提交補充,早領計劃。
13、每日夜班與財務部夜審核對小酒吧賬務。
14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。
第12篇 酒店辦公室文員崗位職責
辦公室文員的崗位職責和崗位制度
一、辦公室文員崗位職責
1.負責酒店行政部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。
2.負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。
5.負責辦公室的日常事務工作,做好本室的有關行政接待事務。
6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。
7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。
9.負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
10.做好公司管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。
13.提請領導應盡快辦理的有關工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。
二、辦公室文員的崗位制度規(guī)定
1.嚴格遵守辦公室作息制度,做到不遲到,不早退。
2.不準在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、吃東西、做私事、打私人電話。
3.不準在辦公室內(nèi)接待親戚朋友。
4.公事時,不準到其他部門閑聊。
5.隨時保持辦公室的清潔衛(wèi)生,下班時辦公室必須保持清潔狀態(tài)。
6.辦公室設備、用品要定期進行保養(yǎng),確保完好。
7.辦公室的設備、擺設不許隨便移動或添置。
8.重要文件、檔案一定要放在檔案柜里面,妥善保存,不能隨意放在桌面上。
9.愛護公司財物,如有遺失或損壞照價賠償,并予以記錄。
10. 上班時間必須穿著工作服,并保持干凈整潔,以維護公司形象。
11. 任何人不得無故請假,如有特殊情況需請假者嚴格按照酒店的請假規(guī)定辦理。
12. 嚴格遵守保密制度,不得向外界透露機密,違者嚴肅處理。
