第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護;
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;
職位要求
1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。
7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;
8、能適應經(jīng)常出差工作。
第2篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務專員發(fā)展。
第3篇 呼叫中心it工程師崗位職責
1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。
2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。
3、負責與呼叫中心平臺技術(shù)團隊的技術(shù)對接和日常管理工作。
4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作
5、負責呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術(shù)問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術(shù)培訓和知識分享
任職資格
1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機以及相關(guān)專業(yè),
2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術(shù)支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強的學習能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;
第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責
主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;
6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;
第5篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 呼叫中心資深工程師崗位職責內(nèi)容
1.負責呼叫中心項目協(xié)調(diào)安排。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、優(yōu)化等。
3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。
第7篇 呼叫中心客戶代表崗位職責
崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第8篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務。
1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;
2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓;
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責
崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經(jīng)驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第11篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本
負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第12篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責
崗位職責:
主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?
7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;
10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;
11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。
