第1篇 部門經(jīng)理崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大中型企業(yè)客戶開發(fā)工作,執(zhí)行銷售計劃并完成相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo);
2、與大中企業(yè)客戶簽訂合同,負(fù)責(zé)銷售服務(wù)方案的前期籌備及執(zhí)行,具備對客戶辦公用品,禮品,員工福利等全品類商品采購的綜合打包解決方案服務(wù)能力;
3、主導(dǎo)和協(xié)助簽約客戶的運(yùn)營和維護(hù)工作并不斷做出優(yōu)化措施;
4、了解市場及客戶需求,反饋行業(yè)相關(guān)信息;
5、企業(yè)內(nèi)外部和行業(yè)之間溝通交流,整合資源,根據(jù)政策,尋求合作可行性。
6、優(yōu)化團(tuán)隊分工合作,確認(rèn)人員分工,制定項目推動計劃及合理管控項目進(jìn)程; 帶領(lǐng)團(tuán)隊對項目進(jìn)行評估,完成既定的銷售任務(wù)。
任職資格:
1、5年以上行業(yè)背景,本科及以上學(xué)歷。
2、有客戶資源者或者大客戶銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、具有面向企業(yè)客戶的產(chǎn)品或者方案的營銷經(jīng)驗,具備市場和行業(yè)的敏感度,銷售戰(zhàn)略和策略的制定能力,超強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和創(chuàng)新意識,有激情。
第2篇 半導(dǎo)體部門經(jīng)理崗位職責(zé)
中國區(qū)半導(dǎo)體行業(yè)客戶技術(shù)服務(wù)部門經(jīng)理 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 position summary:
this position (services manager) will report directly to the director of services, ds&s – greater china/sea. the individual will manage a broad array of activities including on-site gas and chemical management services (i.e. megasys brand) and field service and maintenance (fse), etc. this person will work closely with the other ds&s megasys managers, services managers and resources to ensure versum materials (vsm) business and customer requirements are met. this person will be responsible for operational excellence including but not limited to the safe and consistent execution of all applicable corporate and operations work processes and procedures across multiple customer sites.
nature and scope:megasys operations activities involve the following products: bulk gas (n2, o2, ar, h2, he), ofa, purifiers, distribution systems, specialty gas, gas cabinets/manifolds, gcs/gms, mobile analytical, wet chemical pumpers, wet chemical (including slurry) distribution systems, life safety system monitors, 3rdparty contractor management, etc. the megasys teams are located on customer sites and have daily responsibility for the operations of the above gas, chemical, precursor, slurry, and analytical systems. field services offer vsm equipment start-up & commissioning, equipment facilitation projects, equipment operation training, operations services and sustainability/warranty services. the megasys manager will utilize his/her understanding of operational and applications principles pertaining to bulk and specialty gases, process and advanced materials, slurry, and delivery system to ensure reliable services. in addition, the megasys manager will be expected to drive the application of continuous improvement techniques and processes to improve efficiency within and across the megasys sites and fse teams.
the megasys manager must have strong communication, managerial and interpersonal skills as he/she will be required to frequently interface with multiple levels within vsm and customer's management. the megasys manager will be called upon to lead the commercial efforts and provide technical support and operational detail for megasys and field service sales. in addition, the megasys manager will have direct profit responsibility as well as accountability for sales and business strategy for the respective megasys sites and field service teams.
principal accountabilities:
1. responsible for the safety / safe operations of all megasys & field service people and sites within his or her territory (both at vsm and customer facilities).
2. responsible for the quality and service performance of all megasys & field service people and sites within his or her territory (both at vsm and customer facilities).
3. responsible for the profitability and customer satisfaction for all megasys & field service activity assigned within his or her territory. manages all megasys and field service business including pricing, customer service, controlling costs and improving direct profit. assist in sales for new contracts and proposals.
4. ensures all site and divisional objectives (safety, quality, profitability, etc.) are communicated and successfully achieved at operating sites and teams.
5. manages the activities of the megasys site managers who are responsible for day-to-day gas and/or chemical operation in semiconductor fabs. conducts performance reviews, participates in hiring activities, and coordinates resource allocation, movement and development across sites.
6. collaborates with other ds&s personnel to achieve operational excellence. this group includes but is not limited to the megasys leadership team, central operations, regional startup team, field service engineers, business decision support, administrative, equipment manufacturing, equipment engineering, inventory, logistics, and quality personnel.
7. ensures that all megasys and services personnel are properly trained and meet established standards.
8. ensures that all megasys and services teams adhere to established ds&s and corporate standards.
9. provides scope, strategy planning, execution of projects, and resource sharing to support asia regional or global start-ups.
10. participates in safety and quality design standard processes (hazard reviews, safety assessments, benchmarking audits, iso audits, etc.)
11. manages the operating expense budgets for all area operating cost centers and ensures cost control and improvement.
12. drives the use of continuous improvement tools and concepts in all responsible operating environments.
minimum requirements and qualifications
bachelor’s degree from an accredited university or college
strong leadership skills
8 years of experience in tgcm (total gas & chemical management)
project management experience
demonstrated ability to lead equipment startup and commissioning for projects
experience managing and leading large teams with employees number more than 100
strong oral and written communication skills in chinese and english
financial acumen to include profitability and budgets / cost control
working knowledge of vsm ds&s and materials offerings is a plus
other information:
domestic and international travel is required.
第3篇 生產(chǎn)運(yùn)維部部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)部門的安全生產(chǎn)、行政及技術(shù)管理工作，有權(quán)向各風(fēng)電場發(fā)布生產(chǎn)技術(shù)指令（包括與生產(chǎn)有關(guān)的人、財、物、車輛、生活安排），各風(fēng)電場必須執(zhí)行。
2、在緊急情況下，對重大生產(chǎn)技術(shù)問題有權(quán)臨時處置，事后報告公司。
3、領(lǐng)導(dǎo)全體員工搞好安全文明生產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，積極完成公司布置的各項任務(wù)。
4、部門經(jīng)理是本部門部的安全第一責(zé)任人，對部門的人員和設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，可合理調(diào)配人力、物力，迅速果斷處理風(fēng)電場事故和其它突發(fā)事件。
5、在組織生產(chǎn)過程中，具體貫徹公司各項規(guī)章制度，組織制定和完善安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施。
6、按規(guī)范化管理要求，切實做好部門運(yùn)行、維修、管理工作，重點做好以“兩票三制”為中心各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查工作，切實糾正習(xí)慣性違章。
7、負(fù)責(zé)審查風(fēng)電場的各種事故、障礙、各種報表，按時上報。嚴(yán)肅對待風(fēng)電場發(fā)生的事故、障礙、異常，主持事故調(diào)查分析會，根據(jù)“四不放過”的原則，做到原因清楚、責(zé)任明確、防范措施落實。
8、積極支持下屬的工作，并加以指導(dǎo)，辦事公開、公正、透明，團(tuán)結(jié)部門全體員工，保質(zhì)保量地完成上級布置的生產(chǎn)任務(wù)。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照公司和6s的管理理念進(jìn)行管理與生產(chǎn)。
10、以和諧、及時、妥善、協(xié)作的作風(fēng)與方法工作，保證工作質(zhì)量。
11、隨時檢查部門對公司經(jīng)營管理理念、生產(chǎn)指令及各項制度的執(zhí)行落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，分析原因、落實責(zé)任、制定防范措施。
12、負(fù)責(zé)制訂和健全風(fēng)電場各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。
13、按國家電網(wǎng)公司頒發(fā)的《發(fā)電廠及變電所安全規(guī)程》、公司制定的《風(fēng)電場運(yùn)行規(guī)程》《風(fēng)電場檢修規(guī)程》督促、監(jiān)督各值執(zhí)行并建立各項預(yù)防措施。
14、負(fù)責(zé)編制、審核部門的月、年度工作計劃，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。
15、做好員工的培訓(xùn)工作，注重實效，不斷提高員工的企業(yè)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊精神。
第4篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)部的經(jīng)理在銷售方面一定是厲害的角色,這個職場的狠角色到底有哪些風(fēng)位職責(zé)呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。
3、合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、控制庫存,實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作,組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析,掌握競爭對手動態(tài),及時組織競爭方案的制定和實施,確保公司在市場競爭中的主動。
6、組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊精神,提升公司核心競爭能力。
8、完成項目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。
9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
11、對于重點項目、重點用戶應(yīng)及時申報公司,并動用公司人力、財力、技術(shù)等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
12、每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃,并按時實施完成。
13、開拓新市場,增加新客戶。
14、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
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第5篇 電子商務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):公司介紹:本公司有自己的大型工廠,產(chǎn)品銷往全國各地并已遠(yuǎn)銷俄羅斯、泰國、越南等十幾個國家和
第6篇 部門經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)
技術(shù)質(zhì)量部門經(jīng)理 天能電池 天能電池集團(tuán)有限公司,天能電池,天能 1、負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)
2、組織建立相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制計劃和內(nèi)控指標(biāo),定期對這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估
3、做好質(zhì)量事故處理工作
4、不合格產(chǎn)品的確認(rèn),處理意見的提出,不合格處理的跟蹤
其他任職條件:
1.化學(xué)類本科以上學(xué)歷畢業(yè)
2.受過相關(guān)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
3.3-5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,系統(tǒng)的了解企業(yè)質(zhì)量管理的模式,并取得中級以上職稱
4.熟悉質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)工藝流程的實際操作規(guī)范,能獨立建立健全品管體系
5.具有良好的質(zhì)量分析、判斷、解決問題的能力
第7篇 計劃部門經(jīng)理崗位職責(zé)
集團(tuán)計劃運(yùn)營部部門總經(jīng)理 1、在分管總裁助理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計劃編制與執(zhí)行管控;
2、負(fù)責(zé)公司制度及流程體系的建設(shè)和完善;
3、負(fù)責(zé)公司的組織績效管理和考核工作;
4、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)及完善工作。
要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷,管理類、經(jīng)濟(jì)類、工程類等相關(guān)專業(yè);
2、12年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)或城市運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗,或知名房地產(chǎn)咨詢企業(yè)運(yùn)營管理咨詢工作經(jīng)驗;
3、具備集團(tuán)運(yùn)營管控經(jīng)驗,熟練掌握企業(yè)戰(zhàn)略策劃及運(yùn)營管理方面的專業(yè)知識,熟悉房地產(chǎn)和城市運(yùn)營企業(yè)運(yùn)作流程。
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、分析解決問題能力和統(tǒng)籌能力 1、在分管總裁助理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計劃編制與執(zhí)行管控;
2、負(fù)責(zé)公司制度及流程體系的建設(shè)和完善;
3、負(fù)責(zé)公司的組織績效管理和考核工作;
4、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)及完善工作。
要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷,管理類、經(jīng)濟(jì)類、工程類等相關(guān)專業(yè);
2、12年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)或城市運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗,或知名房地產(chǎn)咨詢企業(yè)運(yùn)營管理咨詢工作經(jīng)驗;
3、具備集團(tuán)運(yùn)營管控經(jīng)驗,熟練掌握企業(yè)戰(zhàn)略策劃及運(yùn)營管理方面的專業(yè)知識,熟悉房地產(chǎn)和城市運(yùn)營企業(yè)運(yùn)作流程。
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、分析解決問題能力和統(tǒng)籌能力
第8篇 弱電部門經(jīng)理崗位職責(zé)
弱電工程部 部門經(jīng)理 青島安然物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 青島安然物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,安然物聯(lián)網(wǎng) 職責(zé)與工作任務(wù):負(fù)責(zé)工程服務(wù)團(tuán)隊的日常管理,保障公司項目保質(zhì)保量快速交付
職責(zé)一:職責(zé)表述:工程服務(wù)團(tuán)隊的日常管理(把關(guān)、指導(dǎo)、監(jiān)督)
主要內(nèi)容 1、指導(dǎo)團(tuán)隊人員完成設(shè)計方案、清單、項目組織方案并審核,對項目進(jìn)度進(jìn)程負(fù)責(zé)。
2、監(jiān)督部門人員的日常工作,形成標(biāo)準(zhǔn)化工作文件;
3、根據(jù)各項目進(jìn)展情況定期召集部門內(nèi)會議協(xié)商溝通,解決相關(guān)問題,改善工作;協(xié)調(diào)處理所轄系統(tǒng)的重大內(nèi)外關(guān)系;
4、向上級匯報部門內(nèi)工作情況
職責(zé)二:售前支持、售中服務(wù)、售后維護(hù);
主要內(nèi)容 1、主導(dǎo)完善項目管理流程與機(jī)制;
2、對售前支持、售中服務(wù)、售后維護(hù)工作統(tǒng)籌安排,對售出后的產(chǎn)品全程跟進(jìn)(到貨時間、安裝進(jìn)度、聯(lián)調(diào)進(jìn)度、驗收安排、后期維護(hù)),保證所有項目按時完成并正常運(yùn)行。
3、及時匯總并反饋團(tuán)隊人員維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的客戶新需求;
4、積極整合外部工程資源;
職責(zé)三:職責(zé)表述:貫徹公司各項規(guī)章制度,并監(jiān)控執(zhí)行;
主要內(nèi)容 1、及時宣傳貫徹公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格、認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;
2、記錄并反饋執(zhí)行情況。
3、審核團(tuán)隊人員出差等相關(guān)費用報銷。
4、完成上級布置的其他任務(wù)
要求:
熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定認(rèn)識,能根據(jù)客戶現(xiàn)場情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署。
第9篇 設(shè)計部門經(jīng)理崗位職責(zé)
電氣設(shè)計部門經(jīng)理(偏管理) 思維自動化設(shè)備(天津)有限公司 思維自動化設(shè)備(天津)有限公司 職責(zé)及任務(wù)(duties & responsibilites)
1.部門計劃管理:負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計劃,并監(jiān)督計劃的落實。
2.部門制度流程管理:負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行。
3.標(biāo)準(zhǔn)化管理:協(xié)助負(fù)責(zé)組織建立圖紙標(biāo)準(zhǔn)化,并跟蹤落實。
4.產(chǎn)品設(shè)計組織工作:安排編程和調(diào)試人員計劃,協(xié)助落實人員按照計劃安排落實實施,協(xié)調(diào)各部門的資源,確保設(shè)計、程序任務(wù)按質(zhì)按量完成。
5.技術(shù)人才培養(yǎng):負(fù)責(zé)考核任務(wù)完成情況,考核晉升人員的技能水平;為部門員工提供良好工作環(huán)境、技術(shù)通道、發(fā)展平臺,協(xié)調(diào)員工與公司共同發(fā)展;負(fù)責(zé)建立完善的培訓(xùn)流程與資料,針對不同階段不同技能人員建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制;負(fù)責(zé)培養(yǎng)建設(shè)中堅技術(shù)梯隊,根據(jù)公司戰(zhàn)略儲備人才,規(guī)劃人員發(fā)展路線,形成良性競爭機(jī)制。
6.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)對部門人員的日常管理,紀(jì)律管理,根據(jù)日常情況在績效考核中執(zhí)行考核權(quán)力。
7.協(xié)助制定公司技術(shù)規(guī)劃。
8.監(jiān)督公司機(jī)密保密工作。
基本任職條件(學(xué)歷、專業(yè)、相關(guān)工作經(jīng)歷、職稱及資質(zhì)等(education、major、expirence、certificate)
本科以上;
自動化相關(guān)專業(yè);
5年以上相關(guān)專業(yè)設(shè)計經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗;
中級職稱優(yōu)先;
特殊技能/知識要求(special skills/knowledge)
具備較強(qiáng)的管理和控制的技能,包括進(jìn)度安排和控制、風(fēng)險控制、質(zhì)量管理、配置管理等。
電氣自動化相關(guān)專業(yè)10年以上。
電氣團(tuán)隊管理5年以上。
英語讀寫能力。
溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
外企或合資企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
第10篇 大客戶部門經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的行業(yè)項目銷售和管理工作，開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)線纜、綜合布線、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍；
3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統(tǒng)籌和管理。
崗位要求：
1、26～38歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上大客戶項目銷售和管理經(jīng)驗。
2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的團(tuán)隊統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，品行端正。
3、三年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ馁Y源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
第11篇 控制部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
? 負(fù)責(zé)整個電氣控制工程部的日常運(yùn)營和管理
? 負(fù)責(zé)自動化項目電氣控制部分的細(xì)化設(shè)計,建立每個項目的bom表,并審核工程師的電氣設(shè)計圖紙
? 建立自動化項目的電氣設(shè)計規(guī)范,機(jī)器人應(yīng)用規(guī)范等
崗位要求:
? 專業(yè)背景:機(jī)電工程 / 自動化等
? 學(xué)歷要求:學(xué)士及以上學(xué)歷
? 有5年以上的非標(biāo)自動化系統(tǒng)的電氣設(shè)計經(jīng)驗,熟悉各種自動化設(shè)備的應(yīng)用
? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)力,并具有3年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗
? 良好的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作精神,分享資源協(xié)助其他團(tuán)隊完成工作
崗位職責(zé):
? 負(fù)責(zé)整個電氣控制工程部的日常運(yùn)營和管理
? 負(fù)責(zé)自動化項目電氣控制部分的細(xì)化設(shè)計,建立每個項目的bom表,并審核工程師的電氣設(shè)計圖紙
? 建立自動化項目的電氣設(shè)計規(guī)范,機(jī)器人應(yīng)用規(guī)范等
崗位要求:
? 專業(yè)背景:機(jī)電工程 / 自動化等
? 學(xué)歷要求:學(xué)士及以上學(xué)歷
? 有5年以上的非標(biāo)自動化系統(tǒng)的電氣設(shè)計經(jīng)驗,熟悉各種自動化設(shè)備的應(yīng)用
? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)力,并具有3年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗
? 良好的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作精神,分享資源協(xié)助其他團(tuán)隊完成工作
第12篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)在寫字樓運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。
4)處理日常事務(wù),確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5)對于客戶投訴,及時通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),圓滿解決。
6)定期召開部門會議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)指令。
7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。
9)對員工業(yè)績進(jìn)行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴?wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。
13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項服務(wù)工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評估、獎懲等工作。
5)與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運(yùn)營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。
10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負(fù)責(zé)填寫月采購計劃。
12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個月的工作計劃。
13)定期與員工進(jìn)行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時間。
6)召集、主持部門例會,傳達(dá)大廈例會內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會,匯報部門工作,并提出問題。
8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。
11)按照運(yùn)營總監(jiān)指示處理各項事件。
4各項內(nèi)務(wù)工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。
2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5)對客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項。
6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪,介紹服務(wù)項目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。
5)退租房間必須在24小時內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
