第1篇 營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
公司營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b.對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
第2篇 總部市場營銷中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)內(nèi)容
負(fù)責(zé)市場規(guī)劃、市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、品牌建設(shè)、營銷策劃以及銷售管理等工作。
第3篇 營銷中心總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、會(huì)議紀(jì)要,傳達(dá)指示;2、整理文件;3、協(xié)助推進(jìn)各項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及一些工作開展
崗位要求:
1、30歲以內(nèi),會(huì)開車,能適應(yīng)省內(nèi)出差工作;2、熟悉房地產(chǎn)銷售流程或相關(guān)總助類工作經(jīng)驗(yàn)。3、全日制本科學(xué)歷
第4篇 營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
公司營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用,建立相關(guān)臺(tái)帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場的具體售后服務(wù)工作的溝通和問題反饋。
f.協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。
g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。
第5篇 物流營銷中心總監(jiān)崗位職責(zé)
物流項(xiàng)目營銷中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位基本信息
崗位名稱:營銷中心總監(jiān)所屬部門:營銷中心
職位等級(jí):副總監(jiān)定編數(shù):1人
直接上級(jí):公司負(fù)責(zé)人直接下級(jí):中心內(nèi)各專業(yè)經(jīng)理
職位聯(lián)系
工作協(xié)作關(guān)系對(duì)內(nèi):公司總經(jīng)理、副總,各中心、各項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人
對(duì)外:政府職能部門、各相關(guān)協(xié)會(huì)、各主流非主流媒體、相關(guān)廣告公司
主要崗位職責(zé)
一級(jí)職責(zé)(主要工作范疇) 二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))
負(fù)責(zé)營銷策劃管理統(tǒng)籌工作
1、制訂并組織實(shí)施營銷系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃
2、建立并拓展公司營銷網(wǎng)絡(luò),鞏固開拓目標(biāo)市場
3、組織制訂并指導(dǎo)項(xiàng)目公司營銷策略、銷售政策、營銷管理制度
4、主持制訂并組織實(shí)施重大公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)
5、審核各項(xiàng)目階段價(jià)格策略調(diào)整方案
6、審核新推項(xiàng)目價(jià)格體系、實(shí)收價(jià)格、銷售價(jià)格
7、根據(jù)項(xiàng)目的銷售情況,階段性指導(dǎo)銷售政策及優(yōu)惠措施方案的制定
8、審核物流營銷臺(tái)帳,監(jiān)督物流各項(xiàng)目營銷跟進(jìn)情況,監(jiān)測物流競爭項(xiàng)目情況
9、督促并支持公共關(guān)系部與政府對(duì)口部門、各種宣傳媒介的聯(lián)系
10、定期進(jìn)行營銷工作分析,及時(shí)調(diào)整營銷組合策略,制定預(yù)防和糾正措施
11、處理重大客戶投訴及服務(wù)問題
負(fù)責(zé)品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)及策劃管理工作
1、指導(dǎo)、監(jiān)督品牌推廣方案的制定
2、監(jiān)督品牌方案的具體實(shí)施情況
3、指導(dǎo)、監(jiān)督全年品牌推廣活動(dòng)
4、指導(dǎo)、監(jiān)督廣告公司平面廣告設(shè)計(jì)
5、定期參加各項(xiàng)目營銷例會(huì),并根據(jù)問題提出建議
6、監(jiān)督、指導(dǎo)廣告媒介人員對(duì)品牌及項(xiàng)目硬性廣告推廣的相關(guān)工作
7、監(jiān)督、指導(dǎo)媒介人員對(duì)品牌及項(xiàng)目知名度、美譽(yù)度的宣傳推廣
8、監(jiān)督、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)
9、監(jiān)督日常媒體維護(hù),保持與各類媒體的日常溝通、并參與必要的媒體活動(dòng)。
10、監(jiān)督媒介日常工作
11、監(jiān)督、協(xié)調(diào)年度媒體合同招投標(biāo)情況
12、監(jiān)督、指導(dǎo)北京市區(qū)域市場調(diào)研工作
13、監(jiān)督、指導(dǎo)新項(xiàng)目可行性研究工作
14、監(jiān)督、指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目策劃日常性工作
指導(dǎo)、監(jiān)督招商、客戶管理工作
1、監(jiān)督全年招商策劃工作
2、監(jiān)督項(xiàng)目全年租售情況
3、監(jiān)督項(xiàng)目月度、年度商業(yè)調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃的編寫
4、協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)部營銷管理工作
5、監(jiān)督項(xiàng)目招商管理臺(tái)帳的建立及執(zhí)行情況
6、監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目客服管理
7、監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)客戶投訴的處理工作(特別是重大客戶投訴處理)
負(fù)責(zé)政策研究統(tǒng)籌管理工作1、監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研
2、監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行探討研究
3、監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的商業(yè)案例進(jìn)行分析研究
4、監(jiān)督、指導(dǎo)定期撰寫政策研究報(bào)告
主持其他日常性行政工作1、監(jiān)督部門月度考勤的統(tǒng)計(jì)編制工作
2、監(jiān)督部門月度資金計(jì)劃的整合編制工作
3、監(jiān)督部門月度工作計(jì)劃的編制
4、監(jiān)督部門月度合同履行進(jìn)度的整合編制工作
5、審核部門員工月績效考核
6、監(jiān)督部門固定資產(chǎn)臺(tái)帳、付款審批臺(tái)帳的實(shí)施
7、審核部門行政費(fèi)用的支出情況、辦公用品使用情況及報(bào)銷情況
8、監(jiān)督部門文件的管理工作
9、定期組織召開營銷例會(huì)
10、協(xié)助審批各類營銷類上報(bào)文件
11、協(xié)助地區(qū)公司管線總指導(dǎo)營銷中心內(nèi)部各項(xiàng)工作的展開
12、其他即時(shí)性日常工作
工作權(quán)限
1、對(duì)部門內(nèi)部所有工作負(fù)有管理監(jiān)督權(quán)
2、對(duì)項(xiàng)目公司營銷工作有建議、監(jiān)督、管理權(quán)
工作臺(tái)帳明細(xì)表
1、月度營銷費(fèi)用臺(tái)帳
2、銷售日報(bào)表
3、硬廣投放臺(tái)帳
4、定版及撤版臺(tái)帳
5、新項(xiàng)目策劃資料
6、部門內(nèi)部固定資產(chǎn)臺(tái)帳
7、部門內(nèi)部付款審批臺(tái)帳
8、部門內(nèi)部行政費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行臺(tái)帳
工作流程明細(xì)表
1、審批往來文件,簽發(fā)部門經(jīng)辦文件流程
2、審批部門行政費(fèi)用支出流程
3、月度營銷計(jì)劃審批流程
4、日常市場研究工作流程
5、年度目標(biāo)定價(jià)流程
6、新項(xiàng)目定價(jià)流程
7、新項(xiàng)目定價(jià)流程
工作交接時(shí)須移交的資料
1、對(duì)外聯(lián)系名片冊
2、各管理部專業(yè)經(jīng)理及相關(guān)經(jīng)辦人書面文件和電子文件
第6篇 崗位職責(zé)說明書：營銷中心企劃專員
營銷中心企劃專員崗位職責(zé)說明書
崗位基本信息
崗位名稱企劃專員所屬部門營銷中心崗位職等
直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)組織或參與項(xiàng)目市場調(diào)查、營銷策略的擬定、公司品牌建設(shè)及集團(tuán)企劃信息資料的匯總整理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃管理:參與擬訂項(xiàng)目開發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和總體規(guī)劃,審核各項(xiàng)目的市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃,整理、匯總、編制集團(tuán)公司年度和分期的企劃費(fèi)用預(yù)算、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,遞呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.市場研究:負(fù)責(zé)定期開展收集、整理有關(guān)長三角區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、市場等房地產(chǎn)相關(guān)資料,撰寫投資意向書;負(fù)責(zé)擬投資項(xiàng)目的市場調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析,提交可行性研究報(bào)告;
3.項(xiàng)目支持:做好擬投資項(xiàng)目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項(xiàng)工作,辦理土地獲取各項(xiàng)手續(xù);負(fù)責(zé)向項(xiàng)目公司移交前期策劃的相關(guān)資料;
4.信息管理:根據(jù)市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,核查計(jì)劃和費(fèi)用執(zhí)行情況,審查可行性研究報(bào)告、招標(biāo)文件、物業(yè)管理合同;負(fù)責(zé)匯總、整理各項(xiàng)目企劃資料;負(fù)責(zé)相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及有關(guān)房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)信息及資料收集,逐步建立和完善信息資料庫;
一般工作
1.制度建設(shè):參與擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務(wù)管理制度,建立和完善營銷業(yè)務(wù)流程,并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;
2.溝通協(xié)調(diào):做好與政府相關(guān)部門、代理單位、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作;定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
3.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證按計(jì)劃提供可信、可行的投資意向書;
2.保證所提供的可行性報(bào)告在一定置信區(qū)間內(nèi)的真實(shí)性及可靠性;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作,無重大違規(guī)行為;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.根據(jù)公司相關(guān)制度,獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力;
3.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
5.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
6.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:建筑、設(shè)計(jì)、營銷、新聞、廣告等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,具有三年以上的房地產(chǎn)企劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的分析能力、策劃能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):對(duì)長三角地區(qū)的房地產(chǎn)市場較為熟悉,了解房地產(chǎn)策劃政策、法規(guī),具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):資料提供的準(zhǔn)確性、資料提供的及時(shí)性、服務(wù)及時(shí)性、重大失誤次數(shù)
第7篇 房地產(chǎn)營銷策略中心主辦辦事員崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營銷策略中心主辦、辦事員崗位職責(zé)
1、南京市房地產(chǎn)信息及政策法規(guī)的資料收集與市場調(diào)研工作,完成動(dòng)態(tài)報(bào)告成稿工作;
2、對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站的監(jiān)看與分析、匯總及維護(hù);
3、中心各類資料的保管與存檔;
4、各類報(bào)紙及刊物的信息收集與分析;
5、每月不少于半天在售樓中心實(shí)地工作;
6、參與對(duì)相關(guān)競爭企業(yè)及樓盤的市場調(diào)研分析,及相關(guān)樓盤的巡訪工作;
7、參與項(xiàng)目的前期市場調(diào)研和市場論證工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
第8篇 房地產(chǎn)營銷推廣中心副經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營銷推廣中心副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)工作的組織與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)營銷推廣中心工作的日常管理;
3、負(fù)責(zé)檢查、督促營銷推廣中心各項(xiàng)工作的實(shí)施;
4、制定項(xiàng)目營銷推廣方案,并有效實(shí)施;
5、廣告媒體的選擇和運(yùn)用,做好公共營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施;
6、對(duì)外新聞媒體的公關(guān)和協(xié)作;
7、根據(jù)銷售情況修正和調(diào)整推廣方案,使之達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo);
8、做好公司宣傳網(wǎng)站及公司對(duì)外宣傳雜志的策劃與實(shí)施工作;
9、計(jì)劃、把握、統(tǒng)計(jì)廣告宣傳的費(fèi)用;
10、編寫階段性相關(guān)銷售說辭;
10、部門內(nèi)部文件檔案的管理和建設(shè);
11、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
12、審核廣告合同的簽訂;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
第9篇 房地產(chǎn)營銷推廣中心主辦崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營銷推廣中心主辦崗位職責(zé)
1、各售樓處及終端廣點(diǎn)銷售資料、銷售道具的及時(shí)配備和落實(shí);
3、每月有序提交各項(xiàng)目現(xiàn)場的最新照片并有序存檔;
4、項(xiàng)目軟性廣告的開拓與實(shí)施,并組織相起草相關(guān)文字資料;
5、部門相關(guān)文件報(bào)告的整理與起草;
6、每期發(fā)布廣告的文字校對(duì)并簽閱;
7、負(fù)責(zé)已發(fā)布的廣告的監(jiān)看,及時(shí)反饋監(jiān)看問題,每月提交廣告監(jiān)看報(bào)告;
8、管理策劃崗位的電腦、打印機(jī)的維護(hù)、光盤的刻錄與管理;
9、負(fù)責(zé)公司宣傳資料檔案(包含電子文件)的保管與存檔;
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段照片的管理與存檔;
11、已發(fā)布廣告和成品印刷品及銷售資料(如禮品等)存檔管理;
12、負(fù)責(zé)公司大事記的記錄和有效存檔為電子文件;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
第10篇 營銷中心專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第11篇 營銷中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.主持本部門的全面工作,負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)單元的營銷團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.根據(jù)公司下達(dá)的工作計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo),制定本部門的工作計(jì)劃;
3. 研究期貨行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀公司營銷經(jīng)驗(yàn),制定出適合公司發(fā)展的營銷模式,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展;
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)有關(guān)公司的規(guī)章制度,負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)公司風(fēng)險(xiǎn)控制制度,加強(qiáng)本部門的風(fēng)險(xiǎn)檢查;
5.全面負(fù)責(zé)渠道拓展、維護(hù)管理,規(guī)劃實(shí)施客戶開發(fā)目標(biāo)、各項(xiàng)金融產(chǎn)品銷售目標(biāo);
6. 組織策劃高級(jí)營銷活動(dòng),開發(fā)高端市場;
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.從事金融行業(yè)5年以上,具有5人以上營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具備較廣泛的社會(huì)關(guān)系和渠道資源、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力、優(yōu)秀的經(jīng)營管理能力
4.有期貨從業(yè)資格
5.正直誠實(shí),品行良好,具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力
第12篇 房地產(chǎn)營銷策略中心主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營銷策略中心主管崗位職責(zé)
1、南京市房地產(chǎn)信息及政策法規(guī)的資料收集與市場調(diào)研工作,每月提交動(dòng)態(tài)報(bào)告;
2、參與對(duì)相關(guān)競爭企業(yè)及樓盤的市場調(diào)研分析,及相關(guān)樓盤的巡訪工作;
3、參與項(xiàng)目的前期市場調(diào)研和市場論證工作;
4、編制向集團(tuán)上報(bào)市場分析報(bào)告;
5、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作;
