第1篇 售后服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2. 指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3. 根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋
6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
9.根據(jù)安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導(dǎo)書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關(guān)責(zé)任,以保護他/她和同事的安全。
10.上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
大專及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).
五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。
三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
良好的英語聽、說、讀、寫能力。
熟練操作辦公軟件。
較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3.負(fù)責(zé)制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。
8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第3篇 保險售后服務(wù)保險專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結(jié)果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關(guān)培訓(xùn)。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W(xué)歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構(gòu)一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達能力。
第5篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)范本機電工程公司
1.主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品,解決客戶使用過程中的常見問題。
2.配合和支持銷售活動,為客戶講解演示公司產(chǎn)品,分析客戶需求并提供解決方案。
3.負(fù)責(zé)對客戶和銷售人員進行技術(shù)培訓(xùn),并支持售前售后的技術(shù)咨詢。
4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見,并反饋到總部,配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品,以進一步提高產(chǎn)品的競爭力。
第6篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第7篇 售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第8篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
售后服務(wù)工程師工作職責(zé)
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
企業(yè)對售后服務(wù)工程師要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務(wù)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試和安裝工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)問題； 3、定期對產(chǎn)品進行日常維護； 4、將服務(wù)過程中的信息及時進行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語言表達能力； 2、有一定的動手操作能力； 3、具備一定的問題獨自處理能力
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位要求：
1、大專學(xué)歷、機械、電氣類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備機械、電氣相關(guān)知識；
3、具備一年或以上機械電氣類產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
4、有強烈的工作責(zé)任心及積極性；
5、能夠適應(yīng)出差安排。
工作描述：
公司在北京、長沙、廣州、杭州、重慶設(shè)有辦事處，該崗位需要駐在當(dāng)?shù)毓ぷ?，歡迎當(dāng)?shù)亍⒒蚰芙邮墚惖爻霾畹呐笥淹逗啔v。
崗位職責(zé)及任職資格c
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
第9篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容機械機器設(shè)備
負(fù)責(zé)數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù),包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。
第10篇 保險售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第11篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第12篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;
2、負(fù)責(zé)對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;
3、負(fù)責(zé)搭建海外市場售后服務(wù)體系與流程;
4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;
5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,計算機、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關(guān)工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先;
3、具備針對客戶宣講、培訓(xùn)和項目售后服務(wù)能力,能夠進行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責(zé)任心和團隊合作精神。
