服務部經(jīng)理崗位職責（20篇范文）

第1篇 服務部經(jīng)理崗位職責

服務部經(jīng)理 1、統(tǒng)管維保服務團隊,做好北京地區(qū)的客戶服務管理工作;

2、協(xié)助上級達成公司的年度業(yè)績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;

3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;

4、指導,協(xié)助團隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員 1、統(tǒng)管維保服務團隊,做好北京地區(qū)的客戶服務管理工作;

2、協(xié)助上級達成公司的年度業(yè)績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;

3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;

4、指導,協(xié)助團隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員

第2篇 酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責素質(zhì)要求

酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責及素質(zhì)要求

上級:餐飲部經(jīng)理

下級:宴會領班

崗位職責

1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預算和目標和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。

2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。

4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

5、負責與相關部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。

6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。

7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。

8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。

9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務情況,積極開展各種宴會促銷活動。

13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

14、完成上級布置的其他各項工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀委素養(yǎng)。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務的標準和要求,了解餐廳的服務程序。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作。

第3篇 客戶服務部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務的工作;

管理權(quán)限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

第4篇 證券服務部經(jīng)理崗位職責

1.按照營業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實施，并結(jié)合實際情況進行督促檢査。

2.完成服務部年度經(jīng)營利潤計劃。

3.組織貫徹執(zhí)行上級主管部門、交易所的有關規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度，建立制約機制，規(guī)避風險，保障營業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。

4.按時向營業(yè)部領導匯報工作，超過權(quán)限的事項及服務部重大、特殊事項及時上報。

5.定期組織召開經(jīng)營工作會議和辦公會議，研究、探討服務部經(jīng)營管理中的問題，認真聽取各方面意見、建議。

6.加強與外部有關部門的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。

7.以身作則，關心員工生活，獎罰分明，增強員工的凝聚力、創(chuàng)造力。

8.及時完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

9.在上級領導下主持服務部工作，對營業(yè)部領導負責。

10.確定營業(yè)部各崗位職責、對營業(yè)部人員的工作安排和任務調(diào)整有決定權(quán)。

第5篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第6篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責及工作標準

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作;

3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經(jīng)理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第7篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經(jīng)理

1、在服務中心總經(jīng)理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第9篇 服務部經(jīng)理崗位職責－養(yǎng)殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財務科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。

3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。

4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽,保證生產(chǎn)安全無事故。

5.加強對職工的業(yè)務能力培訓和營銷網(wǎng)絡人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規(guī)模。

第10篇 服務部經(jīng)理崗位職責-酒吧

1.監(jiān)督所有管轄范圍的工作,使其順利進行。

2.保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

3.負責其下屬服務員到崗情況,各盡其責。

4.檢查班前工作,開班前例會。

5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。

6.檢查服務生的著裝是否整齊,服務用品是否備齊。

7.檢查服務員的個人衛(wèi)生標準。

8.處理好每一件突發(fā)事件。

9.確保賬單、酒水單據(jù)無差錯。

10.查看客人對食物及服務的意見。

11.及時上報總經(jīng)理,自己無法處理的人或事件。

12.負責服務程序的正確執(zhí)行。

13.不定時的巡場。

14.培訓服務員,加強團隊精神。

15.保證整個大廳設備的正常運行。

16.負責日常勞務安排。

17.負責執(zhí)行上級的指示和工作安排,堅持質(zhì)量標準,協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關系a

18.協(xié)調(diào)各個部門的工作。

19.下班后檢查大廳電源,杯具,臺面的完好與歸放。

20.協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。

21.密切留意服務員有無跑單,如有及時上報和現(xiàn)場處理。

22.統(tǒng)計服務員酒水單情況。

23.傳達上級最新指示。

24.了解員工休息安排是否合理。

25.

第11篇 服務部經(jīng)理崗位職責養(yǎng)殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作，依托小賣部協(xié)助財務科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。

3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。

4.加強管理和安全，保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽，保證生產(chǎn)安全無事故。

5.加強對職工的業(yè)務能力培訓和營銷網(wǎng)絡人員的培訓，積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品，擴大生產(chǎn)規(guī)模。

第12篇 郵星物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

星郵物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

一.工作內(nèi)容

服務部經(jīng)理全面協(xié)調(diào)處理管理處的經(jīng)營、服務事項,協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關服務工作之間的關系,充分發(fā)揮服務部門的經(jīng)營服務、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負責物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務質(zhì)量。

2.熟悉服務管理及清潔管理業(yè)務,了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴格按服務規(guī)范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務考核,加強員工職業(yè)道德的培訓,不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

第13篇 大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級:秘書、服務主管、保潔主管

崗位職責:

a、領導和組織服務部員工,按規(guī)范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費用預算,經(jīng)批準后,認真組織實施;

d、組織屬下員工的業(yè)務培訓,不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務和管理工作;

e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

f、大力支持、正確指導屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領導交辦的其他工作。

第14篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1、 在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。

第15篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務管理人員的培訓已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經(jīng)理崗位職責:

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第16篇 客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責內(nèi)容

客戶服務部經(jīng)理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第17篇 x物業(yè)工程服務部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)工程服務部經(jīng)理崗位職責

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理的工作職責、管理范圍與標準,為工程部經(jīng)理的管理工作提供依據(jù)

1.2使用范圍

物業(yè)公司工程部經(jīng)理

2工作職責

2.1在公司經(jīng)理的領導下,貫徹執(zhí)行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。

2.2負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

2.3負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

2.4負責對各小區(qū)/大廈的設備設施維護保養(yǎng)工作進行檢查、指導;

2.5負責業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;

2.6負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調(diào)試工作;

2.7負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;

2.8對采購物資和提供服務的供方進行評價;

2.9負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

2.10負責本部門水、電等各專業(yè)技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區(qū)/大廈組織實施;

2.11監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

第18篇 營銷中心客戶服務部經(jīng)理崗位職責

公司營銷中心客戶服務部經(jīng)理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經(jīng)理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

a.制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

c.指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網(wǎng)絡體系。

d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。

e.負責每月維修費用的預算、結(jié)算和報批工作。

f.負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。

g.負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

h.負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

i.制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

第19篇 物業(yè)公司綜合服務部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)公司綜合服務部經(jīng)理崗位職責(二)

(一)行政人事工作職責

1、認真?zhèn)鬟_貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟合同等法律文件。

5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發(fā)和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產(chǎn)。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務、形象、紀律管理,管理調(diào)度公司的公務用車。

9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務工作職責

1、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查,及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務研究工作,不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務信息網(wǎng)絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務項目。

5、負責公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導入、設計、推行、督促、指導和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環(huán)境管理工作職責

1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務工作。

3、負責公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監(jiān)督、指導日常管理和養(yǎng)護工作。

5、負責清潔、綠化專業(yè)隊伍建設,專業(yè)技能的培訓和考核工作。

(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第20篇 某物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。