客服管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客服管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、落實部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標(biāo),編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃,引領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)和完成工作計劃;負(fù)責(zé)部門日常管理,保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn),培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;

2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化;

3、參與各項目各個開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā),主導(dǎo)客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

4、負(fù)責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查,并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;

5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗。

任職資格:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗,有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng),穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

第2篇 客服管理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

第4篇 客服管理主任崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋;

2、負(fù)責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制;

3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;

2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé);

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

第5篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第6篇 crm客服管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第7篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)

別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。

2、負(fù)責(zé)別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加管理處例會,做好記錄。

6、負(fù)責(zé)管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

7、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第8篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

任職要求:

1.性別不限，不超過40周歲;

2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

3.大專及以上學(xué)歷;

4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位

第9篇 管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

§ 3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

§ 5、設(shè)計機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

§ 1、本科以上學(xué)歷;

§ 2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

第10篇 管理客服專員崗位職責(zé)任職要求

管理客服專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員 客服專員 訂單管理 csr customer service representative order managment customer service representative

歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同時接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。

3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr

4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動，能hands on做事情

工作職責(zé)概述:

1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單

2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙

3.收到訂艙信息發(fā)給客戶

4.等船開了之后香港那邊會做文件的

5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見

6.和船公司開會評估服務(wù)

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative

歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同時接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。

3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr

4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動，能hands on做事情

工作職責(zé)概述:

1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單

2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙

3.收到訂艙信息發(fā)給客戶

4.等船開了之后香港那邊會做文件的

5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見

6.和船公司開會評估服務(wù)

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction

管理客服專員崗位

第11篇 客服管理主管崗位職責(zé)任職要求

客服管理主管崗位職責(zé)

客服流程管理主管 '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'

'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;

3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'

'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;

3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'

客服管理主管崗位

第12篇 客服合同管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)購房合同的管理、以及后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌工作。

2.、負(fù)責(zé)項目權(quán)證工作。

3、 集團(tuán)crm系統(tǒng)操作、管理。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,法學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng);

4、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

本崗位為物業(yè)編制。

第13篇 客服助理管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1. order input

2. document processing and filing

3. report update and maintenance

4. sample processing with oem plant

5. bom creation and maintenance

6. other document support for customer service team

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷;

2、 英語熟練，cet-4;

3、 熟練操作word 、exce、pptl等辦公室軟件;

4、有相關(guān)經(jīng)驗更佳，如沒有，也接受愿意踏實學(xué)習(xí)的候選人

客服助理管理崗位

第14篇 客服運營管理崗位職責(zé)

客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強(qiáng)的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強(qiáng)的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。

崗位的側(cè)重點:

1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

4.運營業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

第15篇 市場物業(yè)管理處客服兼出納崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)(客服兼)

1. 直接上級:主賬會計。

2. 堅持各項規(guī)章制度,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3. 按照有關(guān)規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。

4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié),帳款相符。

5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎金等。

7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶,月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準(zhǔn)確,情況清楚。

9. 收款情況應(yīng)有考核,認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表,收入明細(xì)與會計核算相符,按月核對。

10. 每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,方可采取一定的措施。

第16篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;

2、對客戶進(jìn)行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;

3、接受各項請修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實;

4、協(xié)助、配合管理費的催收;

5、配合部門之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;

6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運作情況;

7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。

任職要求:

1、專科學(xué)歷，年齡在23~35歲之間;

2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;

3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、能夠熟練使用office軟件。

物業(yè)管理客服主管崗位

第17篇 資產(chǎn)管理客服崗位職責(zé)任職要求

資產(chǎn)管理客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力，工作積極主動，樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團(tuán)隊精神。

資產(chǎn)管理客服崗位

第18篇 小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)5

小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)(五)

1.直接上級:項目經(jīng)理。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

4.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

5.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

6.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

7.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

8.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第19篇 客服合同管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、購房合同臺賬表的建立:錄入客戶信息、房屋信息、稅率，檢查減免契稅資料、備案資料是否齊全;

2、進(jìn)入地房籍管理信息系統(tǒng)完成需備案合同業(yè)務(wù)申報工作;

3、在明源系統(tǒng)中錄入需備案合同信息(包含:合同編號、備案日期等)及交件日期并填寫資金入行證明;

4、清理減免契稅資料、填報契稅申報明細(xì)表并與明源系統(tǒng)核對、劃出稅費，填報稅務(wù)核稅模板到稅務(wù)核稅，請款并繳納稅費;

5、協(xié)助房屋登記中心工作人員辦理備案合同的收件、初審、復(fù)審、蓋章、打印并核算收費單、提交檔案;

6、完成交房工作(核對客戶資料及客戶對辦理產(chǎn)權(quán)所需資料簽名)。

任職要求:

22歲-32歲;性別不限;市場營銷等相關(guān)專業(yè)全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;1年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理經(jīng)驗，具有別墅、洋房等高端項目銷售管理經(jīng)驗;熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例、運作流程，會使用辦公軟件，人際溝通技巧;形象端莊，性格開朗，耐心細(xì)致;具有良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神;具有責(zé)任心和親和力，能承受在較大壓力下工作。

客服合同管理崗位

第20篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

1.直接上級:項目經(jīng)理。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。