第1篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容農(nóng)業(yè)公司
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。
第2篇 高級客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯 30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持 20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 交易客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)二手房簽后業(yè)務(wù)辦理
2.負(fù)責(zé)解答二手房后期業(yè)務(wù)的問題
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行他項(xiàng)領(lǐng)取及放款事宜
4.二手房業(yè)務(wù)評估、協(xié)議、過戶、自辦量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報
5.二手房業(yè)務(wù)相關(guān)細(xì)聊的管理與歸檔
職位要求:
1.具有一定的溝通表達(dá)能力
2.具有團(tuán)隊(duì)合作精神
第4篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說明書
電話客服專員崗位職責(zé)說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第5篇 4s客服專員-崗位職責(zé)
4s客服專員,一般是指汽車4s店的客服專員,此崗位有哪些崗位職責(zé),具體負(fù)責(zé)的工作是什么呢以下整理了4s客服專員崗位職責(zé)的范本,僅供參考。
1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;
2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
第6篇 移動客服專員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、按移動項(xiàng)目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語，語間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的工作和問題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力;
第7篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)、負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
第8篇 聯(lián)通客服專員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容: 通過接聽10010客服電話，在線為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，并受理客戶投訴，依照規(guī)定流程在線遠(yuǎn)程為客戶解決相關(guān)問題。
薪酬福利:
入職購買六險一金，8天年假+6天病假，節(jié)假日福利，上三休一，月休八天。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn);打字速度40字/分鐘及以上;
2、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
3、具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧具備良好的服務(wù)精神，樂于助人具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且時刻關(guān)注細(xì)節(jié)。
4. 適應(yīng)輪班輪休，排班工作制，意愿從事客戶服務(wù)行業(yè);
第9篇 客服專員急崗位職責(zé)
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報,并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷,英語良好,可獨(dú)立處理英語訂單及英語郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心
第10篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、系統(tǒng)統(tǒng)計維護(hù);
2、客服回訪管理,月報總結(jié),分析工作;
3、銷售質(zhì)量監(jiān)督(錄音監(jiān)聽、展車檢查等);
4、提供銷售,售后數(shù)據(jù)支持;
5、在質(zhì)量經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查;
6、文檔的管理;
7、信息收集和傳遞;
8、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果;
任職條件:
1、具有1年以上的客服經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程;
3、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件。
公司提供:五險一金+免費(fèi)午餐+子女補(bǔ)充醫(yī)療+周末雙休
第11篇 客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第12篇 社區(qū)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、對社群用戶線上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營等事項(xiàng)負(fù)責(zé);
2、通過微信群與用戶進(jìn)行良性互動,建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;
3、負(fù)責(zé)社群的會員服務(wù),策劃新老會員的活動方案創(chuàng)意等;
4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。
【崗位要求】
1、服務(wù)意識強(qiáng),有耐心、謙卑心,富有想象力和激情;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物;
3、思維活躍,具有良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)精神,熱愛互聯(lián)網(wǎng),熟悉網(wǎng)絡(luò)語言;
4、有社群運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(包括但不限于微信、微博營銷等),具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有微信群指導(dǎo)群主操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導(dǎo)用戶參與互動。
