年終總結(jié)報(bào)告經(jīng)典（15篇范文）

第1篇 年終總結(jié)報(bào)告經(jīng)典

回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問(wèn)題。

一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：

1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn)，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。

2、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。

4、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價(jià)格為：某某元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。

二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：

隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)__元，____報(bào)價(jià)__元，有的客戶(hù)拿貨在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內(nèi)都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格（一品兩規(guī)），所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的__地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：

1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。

2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，導(dǎo)致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。

3、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應(yīng)避免。

4、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫(kù)底

5、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

6、公司中標(biāo)品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)（找不對(duì)人）。

7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對(duì)產(chǎn)品更加慬慎

我覺(jué)得在明年，應(yīng)該有針對(duì)性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪，了解客戶(hù)的需求，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭(zhēng)產(chǎn)品的沖突。

在此，提出對(duì)明年的銷(xiāo)售建議：

1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。

2、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價(jià)。

3、稅票不及時(shí)。

4、哪個(gè)區(qū)分給了誰(shuí)就應(yīng)該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。

5、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。

在公司管理方面應(yīng)加強(qiáng)底下業(yè)務(wù)員的心聲，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，不要一味的堅(jiān)持己見(jiàn)，員工反饋的信息能及時(shí)處理，盡快完善管理制度，使員工做每件事都有規(guī)可循，有法可依。也希望公司能體現(xiàn)出，人力資本的充分發(fā)揮，組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一，企業(yè)文化對(duì)員工的吸引力及絕對(duì)的凝聚力。愿我們大家共同營(yíng)造一個(gè)和諧共進(jìn)的良好工作氛圍，來(lái)迎接2023年的到來(lái)。

在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了，（就這次成都會(huì)上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現(xiàn)在的人越來(lái)越少），加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前景不太景氣，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話，只要客戶(hù)現(xiàn)正尋找某一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準(zhǔn)確。在通過(guò)電話的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺(tái)，它有著豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。

年終總結(jié)報(bào)告經(jīng)典

第2篇 保安領(lǐng)班年終總結(jié)報(bào)告

xx年已結(jié)束，仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河,在保安部經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成今年的工作，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，在大廈的安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保景區(qū)在今年無(wú)安全事故發(fā)生及順利完成全年工作。現(xiàn)將xx年的工作予以總結(jié)：

（一）、日常工作

一，今年年初，我們依然按照保安部的工作計(jì)劃來(lái)完成本班管理。每天上班提前15分鐘到開(kāi)班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。不指定路線對(duì)大廈內(nèi)外各樓層巡視和各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)面糾正，讓在崗人員在實(shí)踐工作中掌握上崗知識(shí)，以更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題，當(dāng)面講解、當(dāng)面點(diǎn)化，把問(wèn)題絕不帶到下一天工作當(dāng)中去。在平時(shí)業(yè)余時(shí)間與其它領(lǐng)班溝通和交流，為更好的管理好本班以打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也即使按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項(xiàng)任務(wù)。就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班就是保安主管的一個(gè)副手要一身作則的負(fù)責(zé)，所以我要把工作做好、做到前面。也是隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定,內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié),當(dāng)班期間能保持警惕

二，今年公司也進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演練，從演練培訓(xùn)中也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，也是自己在對(duì)安全認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升，特別是在消防實(shí)戰(zhàn)演練中，從安全方面講消防是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn)，包括對(duì)消防的知識(shí)認(rèn)識(shí)，怎樣去發(fā)現(xiàn)火宅的隱患、同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。特別是隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷提高自己工作水平，這也就是自己熟練的工作方面做得要比別人更好。當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對(duì)我們這些后來(lái)的員工也缺乏溝通，沒(méi)有及時(shí)掌握自己的思想和動(dòng)態(tài),所以有使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮;自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來(lái)的工作中，我想自己要與新員多工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

（二）、加大值班和巡邏檢查力度

一、在重大活動(dòng)期間，能夠加強(qiáng)對(duì)本班值班、對(duì)重點(diǎn)部位安排專(zhuān)人值班，如發(fā)生情況及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏檢查力度，確保全面保證大廈的全年無(wú)安全事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)管理，要求隊(duì)員作到的.首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格在崗考核，為提高本班隊(duì)員整體素質(zhì)，我只能?chē)?yán)格要求他們。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好自己本職工作，管理好本班的各項(xiàng)工作。

四、做好隊(duì)員的思想工作。首先我要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到思想上信任，工作上生活體貼。

五、也要不斷提高隊(duì)員的個(gè)人自身素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)使隊(duì)員保持良好工作狀態(tài)。

六、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

總之，今年工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，我想我也不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，要在領(lǐng)導(dǎo)英明決策正確引導(dǎo)下，和各領(lǐng)班加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支保安隊(duì)伍做得更加出色xx年即將過(guò)去，

我們將滿懷熱情地迎來(lái)xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

保安領(lǐng)班年終總結(jié)報(bào)告

第3篇 財(cái)富證券營(yíng)業(yè)部帳戶(hù)清理年終總結(jié)報(bào)告

財(cái)富證券營(yíng)業(yè)部帳戶(hù)清理年終總結(jié)報(bào)告范文

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)賬戶(hù)規(guī)范工作的要求，按照公司的統(tǒng)一安排和部署，我營(yíng)業(yè)部自___年3月份開(kāi)始著手進(jìn)行三方存管準(zhǔn)備工作。我營(yíng)業(yè)部始終將賬戶(hù)規(guī)范工作貫穿于三方存管的每一工作階段。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)大量、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作，我營(yíng)業(yè)部在賬戶(hù)規(guī)范方面取得了較好的效果，特別是在賬戶(hù)實(shí)名制、資金賬戶(hù)與證券賬戶(hù)信息一致性、客戶(hù)賬戶(hù)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整性、客戶(hù)資產(chǎn)權(quán)屬的清晰性以及客戶(hù)檔案的完備性等方面都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。同時(shí)，也為營(yíng)業(yè)部摸清家底、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升客戶(hù)服務(wù)水平提供了強(qiáng)有力的保證。

第一部分 __八一路營(yíng)業(yè)部的基本情況

財(cái)富證券__八一路營(yíng)業(yè)部成立于1994年，前身為湖南省信托投資公司__八一路營(yíng)業(yè)部，2023年重組后更名為財(cái)富證券__八一路營(yíng)業(yè)部。截至2023年3月28日，營(yíng)業(yè)部共有在用a股股東賬戶(hù)30432戶(hù)。我營(yíng)業(yè)部成立時(shí)間較早，不同時(shí)期、不同管理者對(duì)業(yè)務(wù)的理解和把握各不相同，自然沉淀了大量電話、地址已經(jīng)失效的不規(guī)范賬戶(hù)，加之歷經(jīng)公司重組、經(jīng)營(yíng)管理班子調(diào)整和人員流動(dòng)等過(guò)程，給我們的賬戶(hù)規(guī)范清理工作帶來(lái)了很大的困難。

第二部分 營(yíng)業(yè)部三方存管賬戶(hù)規(guī)范工作的組織管理

___年3月15日，公司召開(kāi)三方存管工作動(dòng)員大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)提出，要把三方存管工作作為與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同等重要的大事來(lái)抓。營(yíng)業(yè)部對(duì)此次會(huì)議精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，全體員工加深了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，更加清楚地認(rèn)識(shí)到三方存管工作的重要意義。為推進(jìn)營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)規(guī)范工作順利進(jìn)行，營(yíng)業(yè)部在以下方面加強(qiáng)了組織管理：

一、明確目標(biāo)，計(jì)劃周密

按照公司在賬戶(hù)甄別、通知宣傳、規(guī)范上線、重點(diǎn)清理等不同階段的要求，營(yíng)業(yè)部都制定了明確的工作目標(biāo)和周密的工作計(jì)劃，保證營(yíng)業(yè)部的每位員工都熟知自己的具體任務(wù)、工作進(jìn)度、操作路徑、最終目標(biāo)。這種倒排工期的目標(biāo)化管理在各環(huán)節(jié)中都起到了很好的作用。

二、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

我營(yíng)業(yè)部成立時(shí)間較早，沉淀了大量的睡眠客戶(hù)，使得賬戶(hù)規(guī)范工作面臨較大壓力。為此，按照公司要求，___年3月16日，營(yíng)業(yè)部成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)的三方存管工作小組，對(duì)營(yíng)業(yè)部三方存管工作進(jìn)行統(tǒng)一安排部署，同時(shí)，把三方存管工作作為營(yíng)業(yè)部考評(píng)的重要內(nèi)容，對(duì)其中工作的進(jìn)度、工作的質(zhì)量提出了嚴(yán)格的要求和獎(jiǎng)懲措施，務(wù)求工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、按時(shí)、保質(zhì)。

三、分工協(xié)作，保證效率

為保障投資者利益和保證三方存管工作的順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)崗位和分工進(jìn)行了調(diào)整，做到內(nèi)緊外松，忙而有序。

對(duì)外，我們把保障投資者利益放在首位，盡量為客戶(hù)提供便利。營(yíng)業(yè)部在簽約高峰期，根據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部要求，在營(yíng)業(yè)部交易大廳開(kāi)辟三方存管業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)，增設(shè)了三方存管現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、賬戶(hù)規(guī)范等崗位，開(kāi)通了三方存管，同時(shí)，安排營(yíng)業(yè)部交易經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)別客戶(hù)的三方存管接待和解釋工作。一年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部沒(méi)有發(fā)生一起因三方存管業(yè)務(wù)引發(fā)的客戶(hù)糾紛，實(shí)現(xiàn)了三方存管工作的順利、平穩(wěn)、高效推進(jìn)。

對(duì)內(nèi)，我們明確分工、任務(wù)包干、責(zé)任到人，做到每個(gè)不規(guī)范賬戶(hù)有人電話督促通知，有人檔案、系統(tǒng)比對(duì)核查，上班時(shí)間不耽誤日常業(yè)務(wù)，下班時(shí)間不放下三方存管的賬戶(hù)規(guī)范工作。

四、動(dòng)態(tài)評(píng)估，獎(jiǎng)懲分明

客觀上來(lái)說(shuō)，三方存管賬戶(hù)規(guī)范工作很大程度上是一項(xiàng)枯燥的、重復(fù)性的復(fù)雜勞動(dòng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性較大。但我們十分清楚，員工在賬戶(hù)規(guī)范中的一點(diǎn)小錯(cuò)誤就有可能給客戶(hù)帶來(lái)不便和損失，有可能給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)糾紛或訴訟。為此，在要求員工主觀上高度集中精力外，營(yíng)業(yè)部還專(zhuān)門(mén)制定了有關(guān)配套獎(jiǎng)懲措施。___年3月份以后，在月度工資及年終獎(jiǎng)金調(diào)整方面，很大程度上依據(jù)員工在賬戶(hù)規(guī)范清理工作中的表現(xiàn)決定。此外，營(yíng)業(yè)部還規(guī)定所有客戶(hù)經(jīng)理所開(kāi)發(fā)客戶(hù)如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理賬戶(hù)規(guī)范手續(xù)，將降低直至取消客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效工資提取比例。

第三部分 我部三方存管賬戶(hù)規(guī)范工作的落實(shí)和具體措施

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按章辦事，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

在三方存管賬戶(hù)規(guī)范過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)證券登記結(jié)算公司下發(fā)的相關(guān)文件，依據(jù)公司三方存管系列文件精神和工作實(shí)際情況，相繼制定了營(yíng)業(yè)部《小額休眠賬戶(hù)激活處理辦法》等一系列操作細(xì)則規(guī)定，使得開(kāi)展具體工作時(shí)有據(jù)可依，有章可循，大大提高了賬戶(hù)清理工作時(shí)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)控了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作

三方存管工作涉及客戶(hù)、券商、銀行等相關(guān)方面，涉及營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)歷史遺留的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行清理規(guī)范，業(yè)務(wù)人員需要在短時(shí)間內(nèi)集中處理一些非常規(guī)性問(wèn)題，這樣一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力和營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理能力都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但營(yíng)業(yè)部所有員工都表現(xiàn)出敢打必勝的信心和決心，不僅積極參加公司和營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一組織的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且通過(guò)公司的辦公系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、qq系統(tǒng)、網(wǎng)站等各種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，利用閉市和業(yè)余時(shí)間對(duì)證監(jiān)會(huì)、中登公司等管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的文件認(rèn)真自學(xué)。三方存管工作以來(lái)，營(yíng)業(yè)部參加公司的三方存管業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)十余次，營(yíng)業(yè)部組織全體員工學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)及公司文件十余次，通過(guò)其他渠道的學(xué)習(xí)每天都在堅(jiān)持進(jìn)行。一年以來(lái)，密集的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅保證了三方存管工作的高效、有序進(jìn)行，切實(shí)保障了客戶(hù)利益，而且對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的提高起到了重要作用。

三、堅(jiān)決杜絕新開(kāi)不合格賬戶(hù)

自___年1月1日，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)決禁止新開(kāi)不合格賬戶(hù)，自___年11月23日起，所有新開(kāi)人民幣賬戶(hù)直接上線。為杜絕新開(kāi)不合格賬戶(hù)，公司制定的《關(guān)于嚴(yán)禁新開(kāi)或新設(shè)不合格帳戶(hù)的緊急通知》，從機(jī)制和流程上提供了有力的保障，對(duì)違規(guī)操作提出了明確的懲罰措施。同時(shí)，公司風(fēng)險(xiǎn)控制總部實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)身份證號(hào)碼、姓名、電話、住址等字段進(jìn)行實(shí)時(shí)檢索，也為營(yíng)業(yè)部新開(kāi)立資金賬戶(hù)的合格、準(zhǔn)確性提供了后臺(tái)支持和保證。

四、賬戶(hù)規(guī)范清理的具體操作措施

（一）賬戶(hù)甄別工作

___年3月中旬，公司召開(kāi)三方存管工作動(dòng)員大會(huì)后，自三月份開(kāi)始，營(yíng)業(yè)部正式開(kāi)始了賬戶(hù)甄別工作。營(yíng)業(yè)部全體員工對(duì)照客戶(hù)檔案等原始資料和系統(tǒng)記錄對(duì)所有人民幣賬戶(hù)進(jìn)行全面排查，對(duì)賬戶(hù)信息逐一進(jìn)行對(duì)比，甄別賬戶(hù)分類(lèi)，確定其規(guī)范程度和存在的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)甄別結(jié)果在柜面系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí)，建立不合格賬戶(hù)臺(tái)賬。雖然大家對(duì)此項(xiàng)工作的艱苦性有所估計(jì)，但真正干起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工程的復(fù)雜性和難度超出了所有人的預(yù)料。

四十天時(shí)間，在保證營(yíng)業(yè)部日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況下，31名員工利用每日下班及雙休日時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)部近20000份客戶(hù)檔案和系統(tǒng)進(jìn)行了比對(duì)和標(biāo)注，每份檔案至少檢查兩次，平均每人翻查近了500份檔案材料。大量檔案分散到每個(gè)員工手中，對(duì)檔案管理的安全性也提出了極大的挑戰(zhàn)。盡管工作強(qiáng)度大，頭緒繁雜，但從營(yíng)業(yè)部三方存管工作小組對(duì)賬戶(hù)甄別結(jié)果的抽查結(jié)果來(lái)看，賬戶(hù)甄別和系統(tǒng)標(biāo)識(shí)工作的準(zhǔn)確率令人相當(dāng)滿意。

整個(gè)三、四月份，從總經(jīng)理到普通員工，大家一起摸爬滾打，“快餐盒飯、通宵達(dá)旦；日夜奮戰(zhàn)，趕緊快干”這句員工苦中作樂(lè)的順口溜，是當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部員工辛勤工作最真實(shí)的`寫(xiě)照。四十天下來(lái)，每個(gè)女員工的手指上留下了一道道被客戶(hù)檔案割破的傷痕，好幾個(gè)人犯起了頸椎病，員工中涌現(xiàn)出很多感人至深的事跡。員工表現(xiàn)出的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，打響了賬戶(hù)規(guī)范清理工作的第一炮！

（二）通知宣傳工作

在通過(guò)賬戶(hù)甄別工作摸清底數(shù)后，自___年6月份起，營(yíng)業(yè)部結(jié)合公司第三方存管工作的公告內(nèi)容，開(kāi)始進(jìn)行了持續(xù)性的三方存管的客戶(hù)通知和投資者教育工作，并一直延續(xù)至今。在公司利用今晚報(bào)進(jìn)行宣傳的同時(shí)，我部也采取了一系列宣傳督促措施。一是營(yíng)業(yè)部設(shè)立了三方存管咨詢(xún)柜臺(tái)，張貼三方存管投資者教育材料，每天安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行三方存管業(yè)務(wù)咨詢(xún)，督促客戶(hù)盡快規(guī)范賬戶(hù)，辦理三方存管手續(xù)；二是營(yíng)業(yè)部在交易大廳顯著位置設(shè)立了三方存管業(yè)務(wù)專(zhuān)欄，介紹三方存管的含義和重要意義，刊登我公司及營(yíng)業(yè)部關(guān)于三方存管業(yè)務(wù)的公告及通知；三是利用現(xiàn)場(chǎng)廣播系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)行情委托系統(tǒng)對(duì)投資者進(jìn)行提示；四是對(duì)不規(guī)范賬戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行多次的電話通知和短信通知。___年4月份以來(lái)，營(yíng)業(yè)部利用客戶(hù)服務(wù)短信平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)布三方存管及賬戶(hù)規(guī)范通知短信超過(guò)5萬(wàn)余條，不規(guī)范賬戶(hù)每戶(hù)平均發(fā)送3次；五是多輪次的電話提示。根據(jù)賬戶(hù)規(guī)范工作進(jìn)度，營(yíng)業(yè)部集中組織員工對(duì)不規(guī)范賬戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行多次電話提示，三方存管賬戶(hù)規(guī)范電話平均每位員工利用工作之外的時(shí)間撥打超過(guò)5000個(gè)，這些工作，的確付出了很多精力和心血；六是對(duì)諸如身體不便、老齡等特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

（三）規(guī)范上線工作

___年6月下旬，按照公司的統(tǒng)一安排，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始進(jìn)入規(guī)范上線階段。此階段的工作主要是對(duì)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有人民幣賬戶(hù)的逐戶(hù)清理規(guī)范，具體工作包括補(bǔ)齊開(kāi)戶(hù)資料、完善系統(tǒng)標(biāo)識(shí)、簽署三方存管協(xié)議、組織客戶(hù)集中上線和處理遺留客戶(hù)上線等。

為保證這一階段的工作效果，我部制定了比較具體的措施，從營(yíng)業(yè)部的場(chǎng)地、人員、流程等方面予以保證。首先，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的區(qū)域受理第三方存管業(yè)務(wù)，設(shè)有咨詢(xún)引導(dǎo)崗、甄別分流崗、簽約咨詢(xún)崗、清理規(guī)范崗、電話咨詢(xún)崗、資料清補(bǔ)崗、復(fù)核糾偏崗、宣傳推動(dòng)崗、協(xié)調(diào)保障崗、信息錄入崗、審單收件崗以及銀行駐場(chǎng)等，實(shí)行流水化作業(yè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率；其次，按照“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的原則組成不同工作小組，客戶(hù)甄別、系統(tǒng)錄入等重點(diǎn)環(huán)節(jié)由營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)。第三，合理調(diào)整業(yè)務(wù)受理流程，延長(zhǎng)工作時(shí)間，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供時(shí)間上的便利，提高單日業(yè)務(wù)受理數(shù)量。第四，在此階段的后期，營(yíng)業(yè)部對(duì)少數(shù)尚未進(jìn)行清理的客戶(hù)采用上門(mén)服務(wù)、交叉通知、交易限制等措施，最大限度提高營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)合格率和簽約率。

（四）遺留問(wèn)題的重點(diǎn)清理

此階段中，針對(duì)年內(nèi)的賬戶(hù)規(guī)范清理工作進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和復(fù)查核對(duì)，對(duì)個(gè)別遺漏未上線賬戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)處理，針對(duì)少數(shù)剩余無(wú)法規(guī)范的不合格賬戶(hù)做好管理臺(tái)賬，預(yù)先咨詢(xún)遺留問(wèn)題賬戶(hù)的規(guī)范意見(jiàn)。八一路營(yíng)業(yè)部因成立時(shí)間較早，也蓄積了一些帳戶(hù)的遺留問(wèn)題，這次借助第三方存管的東風(fēng)，我部也及時(shí)處理了一些歷史透支帳戶(hù)。營(yíng)業(yè)部在總部的支援下分赴廣州，利用各種渠道尋找客戶(hù)，極力向客戶(hù)解釋帳戶(hù)未規(guī)范會(huì)帶來(lái)的影響，起初這一舉措還遭到了客戶(hù)的懷疑，將我們的員工拒之門(mén)外，整整一天不接見(jiàn)我們上門(mén)的員工，第二天一大早，我部員工又再次來(lái)到該客戶(hù)的門(mén)前繼續(xù)等待，可這一等就是足足三個(gè)小時(shí)，廣州的天氣較炎熱，我部的員工只能靠隨身攜帶的礦泉水充饑，不能離開(kāi)半步，終于該客戶(hù)被我們的誠(chéng)心打動(dòng)，在我部員工一再的努力勸說(shuō)下，客戶(hù)的態(tài)度開(kāi)始有所回轉(zhuǎn)，欣然接受了我部員工的意見(jiàn)。對(duì)我部的帳戶(hù)清理工作起到了積極的促進(jìn)作用。

另，我部還有一不合格帳戶(hù)的客戶(hù)在大連監(jiān)獄，此前該客戶(hù)沒(méi)有留下任何聯(lián)系方式，查詢(xún)電信公司無(wú)聯(lián)系號(hào)碼，通過(guò)身份證號(hào)碼查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)的聯(lián)系地址也已不存在，后來(lái)通過(guò)與該客戶(hù)曾經(jīng)有聯(lián)系的客戶(hù)打聽(tīng)，才得知其妻子的工作單位調(diào)往大連。經(jīng)過(guò)向總部申請(qǐng)，我部派遣員工奔赴大連，打算在其妻子的協(xié)助下去大連監(jiān)獄要求客戶(hù)規(guī)范帳戶(hù)，確層層受阻。眼看時(shí)間天天過(guò)去，事情無(wú)任何進(jìn)展，我部員工心急如焚，決定向總部申請(qǐng)，疏通關(guān)系，最終在總部及有關(guān)部門(mén)的配合下，讓客戶(hù)簽署了新的開(kāi)戶(hù)文件，規(guī)范了帳戶(hù)。

（五）不規(guī)范賬戶(hù)的限制措施

鑒于仍有部分客戶(hù)未能及時(shí)到我部規(guī)范賬戶(hù)，我部于___年9月份后根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)登記結(jié)算公司的相關(guān)文件要求，按照公司統(tǒng)一部署，對(duì)不合格賬戶(hù)按照營(yíng)業(yè)部受理三方存管的承受能力分批次進(jìn)行了必要的限制。2023年1月14日，為加快規(guī)范進(jìn)度在提高工作效率的基礎(chǔ)上，對(duì)不合格賬戶(hù)及合格未上線客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了限制存取、限制買(mǎi)入、限制撤銷(xiāo)指定、限制轉(zhuǎn)托管等措施，促使客戶(hù)盡快到營(yíng)業(yè)部進(jìn)行賬戶(hù)規(guī)范。目前，我營(yíng)業(yè)部不合格賬戶(hù)數(shù)量和未簽署三方協(xié)議的客戶(hù)數(shù)量大大降低。雖然如此，我們?nèi)匀淮嬖陔y以取得聯(lián)系的部分客戶(hù)，這部分客戶(hù)電話號(hào)碼和居住地址都已經(jīng)變更。我部根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)登記結(jié)算公司的相關(guān)文件要求，按照公司統(tǒng)一部署，陸續(xù)對(duì)不合格賬戶(hù)進(jìn)行了限制措施，使得不合格賬戶(hù)陸續(xù)得到了規(guī)范，采取限制后不合格賬戶(hù)數(shù)量大大的降低了，為了及早規(guī)范不合格賬戶(hù)，營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一思想，即使損失成交量，也要確保不合格賬戶(hù)及早規(guī)范。

第四部分 營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)分類(lèi)及規(guī)范現(xiàn)狀

目前，我部存在各類(lèi)賬戶(hù)與柜面系統(tǒng)標(biāo)識(shí)情況完全一致。具體賬戶(hù)分布情況見(jiàn)下表。

財(cái)富證券__八一路營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)規(guī)范情況一覽表

基準(zhǔn)日數(shù)據(jù)當(dāng)期數(shù)據(jù)

申報(bào)不合格證券帳戶(hù)1249109

合格證券賬戶(hù)12850

不合格資料不規(guī)范賬戶(hù)107

不合格其他賬戶(hù)2

清理合格未存管0

小額休眠賬戶(hù)4448

合計(jì)

以上數(shù)據(jù)截至日期為4月14日。

第五部分 我們的工作體會(huì)

三方存管賬戶(hù)規(guī)范工作已經(jīng)持續(xù)了一年多的時(shí)間，回顧我們走過(guò)的這些日子，既感慨，又欣慰。感慨的是，我們付出了很多，包括休息時(shí)間，還有汗水和智慧！欣慰的是，我們的付出收獲了豐厚的回報(bào)。

一是，促進(jìn)了業(yè)務(wù)拓展。我們感覺(jué)，賬戶(hù)規(guī)范是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確決策，是保證證券市場(chǎng)健康發(fā)展的重要措施，也是我們提升服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)的有力保證。在實(shí)際工作中，我們始終樹(shù)立這樣的信念：賬戶(hù)規(guī)范與業(yè)務(wù)拓展不矛盾，規(guī)范做得好，可以大大提升我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)也充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。過(guò)去的___年，我部的收入、利潤(rùn)、份額都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷的發(fā)展壯大，這些都有力地證明，監(jiān)管部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)和我們制定的政策是正確的！我們付出的努力是值得的，做好賬戶(hù)規(guī)范工作對(duì)業(yè)務(wù)拓展的促進(jìn)作用是積極明顯的！

二是，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)。三方存管與賬戶(hù)規(guī)范是一項(xiàng)龐大而繁雜的系統(tǒng)性工作，同時(shí)也是我們夯實(shí)營(yíng)業(yè)部管理基礎(chǔ)，特別是更全面、詳細(xì)地掌握客戶(hù)資料的最有效手段。通過(guò)反復(fù)的核實(shí)、補(bǔ)充，我們的客戶(hù)資料已經(jīng)相當(dāng)完整、齊備，不僅讓我們進(jìn)一步摸清了營(yíng)業(yè)部客戶(hù)底數(shù)了解了客戶(hù)狀況，而且，這次賬戶(hù)清理規(guī)范后更為詳細(xì)的客戶(hù)基本資料信息也使我們?cè)谙乱徊椒治隹蛻?hù)偏好，確定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，細(xì)化客戶(hù)服務(wù)方面更有把握，更有信心。

三是，控制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賬戶(hù)清理與規(guī)范同時(shí)也是對(duì)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一次重新梳理、徹底盤(pán)查。認(rèn)真、細(xì)致地做好這項(xiàng)工作，可以在很大程度上控制住營(yíng)業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)的源頭，排除重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。由于眾多復(fù)雜的歷史原因，嚴(yán)重影響了日常經(jīng)營(yíng)與管理。而通過(guò)這次賬戶(hù)清理規(guī)范工作，我們基本上做到了胸有成竹，心中有數(shù)，這也是我們一項(xiàng)重要的收獲。

第六部分 存在問(wèn)題及下一步工作安排

目前，我部尚存在不合格證券賬戶(hù)109戶(hù)，這部分客戶(hù)中大部分為通過(guò)電話、網(wǎng)通和、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行等多種方式，無(wú)法取得聯(lián)系的客戶(hù)。對(duì)于該部分賬戶(hù)，我營(yíng)業(yè)部已于2023年1月14日對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行了禁止資金劃轉(zhuǎn)和禁止買(mǎi)入限制。除被動(dòng)限制外，我營(yíng)業(yè)部還將想方設(shè)法聯(lián)系客戶(hù)，爭(zhēng)取盡早規(guī)范這部分賬戶(hù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以保證客戶(hù)資產(chǎn)的安全為原則，以第三方存管工作為契機(jī)，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)；積極思考，提早準(zhǔn)備和認(rèn)真應(yīng)對(duì)納入第三方系統(tǒng)和部分客戶(hù)另庫(kù)存放后可能出現(xiàn)的新問(wèn)題。對(duì)于此次自查中暴露出的問(wèn)題我們將在會(huì)后進(jìn)行進(jìn)一步的分析并制訂出更為詳盡科學(xué)的解決方案，及時(shí)整改，控制風(fēng)險(xiǎn)。

第4篇 4s店售后年終總結(jié)報(bào)告

4s店售后年終總結(jié)報(bào)告范文

4s店售后年終總結(jié)范文（1272字）

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的'進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

第5篇 通信行業(yè)2023年個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告

歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。

回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應(yīng)商。

3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門(mén)會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強(qiáng)化管理。3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí)，向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)?？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、工作中存在的問(wèn)題。

自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，

不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。三、xx年的工作計(jì)劃。

1.充滿希望的xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門(mén)之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財(cái)務(wù)部門(mén)，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

第6篇 2023導(dǎo)游年終總結(jié)報(bào)告

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！ 說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。 我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。 第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。 現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。 從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。

第7篇 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師年終總結(jié)報(bào)告

本人__，生于_年_月，xx年3月起就職于__單位核算崗位。自參加工作以來(lái)，我嚴(yán)格遵守集團(tuán)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分工、勇挑重?fù)?dān)。在生活上能夠團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，營(yíng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍。在工作中能夠努力鉆研，努力學(xué)習(xí)，1999年12月獲得__市助理會(huì)計(jì)師資格，xx年獲得助理經(jīng)濟(jì)師資格。工作十幾年來(lái)，在各級(jí)組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的提攜和同志的幫助下，加之個(gè)人的不懈努力下，無(wú)論是政治思想、知識(shí)水平、文化素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力等都有一定的提高?，F(xiàn)要據(jù)相關(guān)文件精神，比照相關(guān)條件，符合申報(bào)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)評(píng)審中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

一、本人概況

1995年7月，畢業(yè)于__學(xué)校工業(yè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，并于同年8月參加工作，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格。1995年8月至xx年2月在__單位從事會(huì)計(jì)工作，1999年12月獲得__市助理會(huì)計(jì)師資格。xx年3月至今就職于納__單位核算崗位。從事工作以來(lái)，無(wú)論是在原__單位還是在__單位，我始終堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度、準(zhǔn)則。無(wú)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為，工作積極向上，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。在各個(gè)崗位都發(fā)揮了自身應(yīng)有的業(yè)務(wù)能力和水平。

二、政治思想方面

本人具有堅(jiān)定的政治思想，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)___的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)本職工作。雖然未加入中國(guó)___，但我一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。以社會(huì)主義道德規(guī)范約束自己的行為，做到團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)。在參加工作的十八年里，注重自身的思想建設(shè)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策路線綱領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和“八榮八恥”的重要思想。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

在實(shí)際工作中，用馬列主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在政治上始終同黨組織保持一致，自覺(jué)踐行社會(huì)主義榮辱觀，勤奮學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取，發(fā)揮了先鋒模范作用。積極主動(dòng)地宣傳和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參加各種有益社會(huì)活動(dòng)，并具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。工作中言行一致，作風(fēng)端正，實(shí)事求是，嚴(yán)于律已，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。無(wú)論是分配到車(chē)間鍛煉、在實(shí)驗(yàn)室做著與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的試驗(yàn)、還是在財(cái)務(wù)科做本專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)工作，以及現(xiàn)在的物流核算工作，本人一直敬業(yè)愛(ài)崗，一絲不茍地圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

三、業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)運(yùn)用

在十八年的工作實(shí)踐中，一直保持著積極向上的心態(tài)，具有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力地開(kāi)展工作，謙虛謹(jǐn)慎、刻苦鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐水平，堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，讓工作的開(kāi)展、任務(wù)的完成邁上更高的臺(tái)階。以下是本人在十幾年的工作中的學(xué)習(xí)情況以及工作內(nèi)容。1、學(xué)習(xí)情況

xx年3月，在其它單位從事會(huì)計(jì)工作的我被調(diào)入__公司，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)考察后被分配到物流管理中心負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核算工作。物流費(fèi)用的審核雖然不象會(huì)計(jì)工作那樣繁瑣，但他需要掌握一定的物流知識(shí)，包括全國(guó)各縣市的地理位置和行政歸屬，物流費(fèi)用核算是整個(gè)物流供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)，這就需要核算員對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的了解，才能更好地做好這供應(yīng)鏈的收尾工作，為促進(jìn)物流供應(yīng)鏈的良性循環(huán)更好地服務(wù)。之前缺乏物流知識(shí)的我在工作的過(guò)程中不斷地向有經(jīng)驗(yàn)的前輩和同事虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與承運(yùn)商之間的溝通，在最短的時(shí)間里從正面和側(cè)面掌握相關(guān)物流知識(shí)，補(bǔ)充地理知識(shí)，抓住本職工作的核心和重點(diǎn)，使自己能夠盡快上手領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，獨(dú)立成日常工作任務(wù)，確保物流費(fèi)用的及時(shí)性，準(zhǔn)確性以及對(duì)于突發(fā)事故的的正確處理。

隨著集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展，集團(tuán)制度的逐漸完善，招投標(biāo)制度已在我集團(tuán)廣泛運(yùn)用，為更好地服務(wù)和完成本職工作，為與集團(tuán)共同進(jìn)步，在掌握公司內(nèi)部招投標(biāo)制度之外還積極了解和學(xué)習(xí)有關(guān)招投標(biāo)工作，及合同簽訂工作方面的知識(shí)，使自己對(duì)于合同及合同的簽訂有基本的理論知識(shí)，并在日常的實(shí)踐中不斷提高、完善工作能力，保證工作任務(wù)順利進(jìn)行、完成。

任何工作崗位都需要邊學(xué)習(xí)邊工作，參加工作以來(lái)，我一直秉著積極向上的原則，經(jīng)常參加單位的各項(xiàng)培訓(xùn)和考試，每年積極參加會(huì)計(jì)從業(yè)人員的繼續(xù)教育并通過(guò)考試，了解國(guó)家財(cái)務(wù)制度和稅法的變動(dòng)。不斷充實(shí)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和工作業(yè)務(wù)能力。做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤?？偠灾瑥膶W(xué)習(xí)方面看來(lái)，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)以及物流相關(guān)知識(shí)和理論，具備應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，達(dá)到中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)習(xí)水平。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用情況作為會(huì)計(jì)人員時(shí)，充分利用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并結(jié)合本單位實(shí)際狀況，在日常工作的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，適時(shí)提出可行性建議，使賬務(wù)處理合理化、制度化。做到賬實(shí)相符、賬證相符、賬表相符。并嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)，及時(shí)報(bào)稅，不偷稅、不漏稅。起到了財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能。調(diào)入納愛(ài)斯后，雖然只負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核算工作，但充分利用自身的財(cái)務(wù)知識(shí)，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員認(rèn)真、細(xì)致的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，嚴(yán)格按照合同及相關(guān)制度認(rèn)真、仔細(xì)地審核有關(guān)費(fèi)用的真實(shí)性、合理性。做好日記賬，為物流費(fèi)用的成本控制提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。按照合同的要求及時(shí)向承運(yùn)支付物流費(fèi)用，使承運(yùn)商的資金盡快回籠，達(dá)到良性循環(huán)。結(jié)合日常工作的實(shí)際情況以及公司財(cái)務(wù)制度的要求使物流費(fèi)用的審核日趨系統(tǒng)化，為公司后續(xù)賬務(wù)處理把好第一道關(guān)。

所謂不了解市場(chǎng)就沒(méi)有發(fā)主權(quán)，在工作的過(guò)程中通過(guò)與外部人員的積極溝通和網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)，及時(shí)了解有關(guān)物流費(fèi)用的各項(xiàng)信息，掌握物流費(fèi)用的市場(chǎng)行情與發(fā)展方向，盡可能地在圓滿完成任務(wù)的情況下盡可能地降低物流成本，為公司減少不必要的開(kāi)支。

有運(yùn)輸就有運(yùn)輸事故，在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中無(wú)論是鐵路或是公路都會(huì)不可避免地發(fā)生一些運(yùn)輸事故，作為費(fèi)用核算人員，能夠及時(shí)處理全國(guó)各配送中心的運(yùn)輸事故，根據(jù)合同約定對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行事故賠償金的催收，屬保險(xiǎn)范圍的向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。以免時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)生推諉、扯皮從而給公司帶來(lái)不必要的損失。

xx年，公司的分銷(xiāo)物流系統(tǒng)開(kāi)始定制，在__單位工作不滿一年的我有幸作為相關(guān)業(yè)務(wù)人員參與了物流運(yùn)輸模塊的定制，在制作的過(guò)程中向信息管理部門(mén)提供當(dāng)時(shí)完整的部門(mén)工作流程，與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員反復(fù)討論，提出建議，并在原有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、改革、落實(shí)系統(tǒng)操作人員的崗位責(zé)任，以適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要和提高工作效率。隨著分銷(xiāo)系統(tǒng)的完成，在信息管理中心組織的系統(tǒng)操作上崗考試中通過(guò)了考試并取得了上崗證，并對(duì)集團(tuán)各基地、配送中心操作人員進(jìn)行了培訓(xùn)、指導(dǎo)，使其能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)的操作，達(dá)到公司要求的熟練程度，保證公司物流的正常運(yùn)作，并在日常工作中解答他們遇到的問(wèn)題，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，有修正的地方及時(shí)通知相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行操作更改。xx年又再一次參加了集團(tuán)費(fèi)用管理系統(tǒng)的制定。

對(duì)于日?；镜馁M(fèi)用審核工作，做到每月與公司財(cái)務(wù)、基地、配送中心相關(guān)人員進(jìn)行賬目核對(duì)，保證往來(lái)賬目清晰，為配合集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算控制、提高公司資金利用率，在每月末對(duì)下月物流費(fèi)用進(jìn)行合理預(yù)估，做好用款計(jì)劃上交財(cái)務(wù)。對(duì)于已提交財(cái)務(wù)而未付款的費(fèi)用進(jìn)行流程跟蹤，避免流程停滯而造成違約或是耽誤承運(yùn)商資金回籠而影響整個(gè)物流供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。

四、今后努力的方向

以上是我這些年來(lái)工作的大概情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里借鑒，并附著自己的分析及思考，進(jìn)行了沉淀，從而取得了一定的成績(jī)、有了較大的收獲和進(jìn)步，能夠做到理論和實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到中級(jí)經(jīng)濟(jì)師專(zhuān)業(yè)水平，但成績(jī)和不足是共存的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相互衍生的，克服不足，學(xué)無(wú)止境，在今后的工作中我交一如既往地繼續(xù)在工作中盡心盡力、努力鉆研、攻堅(jiān)克難、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，在以后的工作中我將側(cè)重于以下幾個(gè)方面去完善自己的工作。

第8篇 調(diào)度年終工作總結(jié)報(bào)告

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼之間xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)新的一年。回顧過(guò)去的一年，雖然忙碌但也充實(shí)，雖然單調(diào)但也收獲頗豐。我在工作和思想上都更加成熟，現(xiàn)總結(jié)如下。

作。作為一名調(diào)度，本職工作就是保證所管轄的管道安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。xx年1月至5月我在阿獨(dú)線調(diào)度臺(tái)，6月起被調(diào)到西部原油管道調(diào)度臺(tái)。阿獨(dú)線是我比較熟悉的管道，而且運(yùn)行相對(duì)比較簡(jiǎn)單。對(duì)于日常的操作可以說(shuō)我已經(jīng)做到了游刃有余，所以我除了把日常的各種運(yùn)行操作做好以外還進(jìn)一步了解上游哈中管道的情況，和獨(dú)山子煉廠的情況。充分考慮上下游可能發(fā)生的情況和對(duì)阿獨(dú)線的影響，做到防患于未然。而且每項(xiàng)操作都充分考慮對(duì)向下游的影響，避免對(duì)其造成影響。除此之外，還經(jīng)常和站上的技術(shù)員和站長(zhǎng)進(jìn)行交流，了解每臺(tái)設(shè)備的綜合情況和狀態(tài)，也把調(diào)控中心運(yùn)行和操作的原則傳達(dá)給他們。

西部原油管道是我接觸過(guò)的最復(fù)雜的管道，剛開(kāi)始接觸時(shí)我就感覺(jué)到難度很大，要想熟練的駕馭好這條管道不經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)和長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐是根本做不到的。我一開(kāi)始先閱讀了西部原油管道的調(diào)度手冊(cè)和操作規(guī)程，對(duì)西部原油管道的概況有了一個(gè)大體的了解。在此基礎(chǔ)上，我把各個(gè)站的每一幅操作畫(huà)面都仔細(xì)的觀察了一遍，并找出各幅畫(huà)面的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)以便以后操作時(shí)注意。西部原油管道玉門(mén)站全分輸操作紛繁且操作難度較大，我一方面熟記玉門(mén)站各主要運(yùn)行參數(shù)，一方面向原來(lái)的調(diào)度學(xué)習(xí)具體的操作技巧，并反復(fù)實(shí)踐，現(xiàn)在已熟練掌握。西部原油管道啟停輸操作是比較大的操作，但是平時(shí)連續(xù)運(yùn)行停輸?shù)臅r(shí)間很少，能在我值班的時(shí)候遇到的機(jī)會(huì)更少。所以一旦有啟停輸操作，我都先向主崗調(diào)度詢(xún)問(wèn)該做哪些操作，并一項(xiàng)一項(xiàng)的在腦子里反復(fù)模擬，在真正操作的時(shí)候又聚精會(huì)神，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。除了大的操作，各項(xiàng)小的操作我也從沒(méi)有輕視，總是認(rèn)認(rèn)真真的反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)。到目前為止，我已在西部原油調(diào)度臺(tái)上作為副崗工作了半年時(shí)間，個(gè)人感覺(jué)對(duì)西部原油管道已非常熟悉，但是由于有些操作很長(zhǎng)時(shí)間才能遇到一次，所以不能說(shuō)是非常熟練，還達(dá)不到我掌握阿獨(dú)線的程度，還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

學(xué)。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。作為一名調(diào)度，除了做好日常的工作，學(xué)習(xí)調(diào)度知識(shí)也是非常重要的。所以今年我利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)了二級(jí)液體調(diào)度培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程，并參加了二級(jí)調(diào)度認(rèn)證考試。還參加了調(diào)度二處的崗位練兵大賽。通過(guò)學(xué)習(xí)，我越發(fā)感覺(jué)到以前自己調(diào)度知識(shí)的貧乏，越發(fā)覺(jué)得調(diào)度知識(shí)博大精深永無(wú)止境，要想成為一名優(yōu)秀的調(diào)度我所學(xué)到的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一名優(yōu)秀的調(diào)度不僅要對(duì)油氣管道的水力系統(tǒng)有一個(gè)深入透徹的了解，對(duì)管道上的所有的相關(guān)設(shè)備都要有一個(gè)全面和深入的了解。這不是一朝一夕就能學(xué)得到的，需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我未來(lái)要走的路還很長(zhǎng)。

思。xx年是我工作的第五個(gè)年頭，五年來(lái)我感觸最深的就是調(diào)度的工作實(shí)踐性很強(qiáng)，單純的理論學(xué)習(xí)并不能滿足調(diào)度的需要。要成為一名合格的調(diào)度，保證管道安全平穩(wěn)高效的運(yùn)行必須理論和實(shí)踐相結(jié)合。而調(diào)度的工作地點(diǎn)是在遠(yuǎn)離管道的幾千公里之外，調(diào)度了解管道的途徑非常有限，一年來(lái)我一次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。雖然學(xué)習(xí)了很多西部管道的資料，但是太抽象，離合格調(diào)度的要求還很遠(yuǎn)。我也迫切的想到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，只是苦于這樣的機(jī)會(huì)太少了。

行。作為一名調(diào)度，我的工作的態(tài)度是認(rèn)真的，思想是過(guò)硬的。在做每件事情的時(shí)候，我總是在想自己有什么長(zhǎng)處和短處，需要向那些人學(xué)習(xí)，需要準(zhǔn)備什么東西。在和同事的交流中，我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)我總是盡自己的努力保質(zhì)保量的完成。

這一年來(lái)，我認(rèn)為自己在思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上都有了明顯提高，這些進(jìn)步是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我積極的支持和幫助的結(jié)果，從他們身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，奮發(fā)向上、勤奮工作的精神。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和敬意。也真誠(chéng)地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們能一如既往的給我關(guān)懷和支持。在工作及其他方面做得不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予原諒。最后，再次請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我在工作中存在的問(wèn)題和不足給予批評(píng)和指正。

第9篇 公司副總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告

2023年，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會(huì)議部署，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求，現(xiàn)就2023年1月—12月的學(xué)習(xí)情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。

2023年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆三中、xx全會(huì)精神等黨的大政、方針、策略；認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局2023年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論；學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí)。

在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國(guó)南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。

學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動(dòng)起各部門(mén)員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。

二、履職情況

我具體分管發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?lái)，具體工作如下：

（一）電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《xx縣十二五節(jié)能減排規(guī)劃》、《xx縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《xx縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車(chē)變電站改造工程選址，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車(chē)變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì)，完成總投資7000萬(wàn)元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程（冰災(zāi)加固段）可行性研究報(bào)告。圓滿完成2023年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、2023年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、2023年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。

（二）電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。

認(rèn)真開(kāi)展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開(kāi)2023年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí)、各部門(mén)的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專(zhuān)業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門(mén)、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。

2023年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：2023年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目（投資3852萬(wàn)元）、2023年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目（投資819萬(wàn)元）、2023年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目（投資1998萬(wàn)元）。

以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬(wàn)元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km，變壓器274臺(tái)，容量27785kva，“一戶(hù)一表”6892戶(hù)。

在工程實(shí)施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車(chē)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中，組織召開(kāi)了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于2023年11月29日提前完成了xx縣2023年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶(hù)一表”5081戶(hù)，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶(hù)戶(hù)通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止2023年12月15日，完成了xx縣2023年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。

第10篇 商場(chǎng)保安年終總結(jié)工作報(bào)告

商場(chǎng)保安年終總結(jié)工作報(bào)告

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在__國(guó)際珠寶城一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在__珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)__市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情 況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

二、半年工作的體會(huì)

半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__國(guó)際珠寶城從事保安工作的。__國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作 、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家 都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

第11篇 大學(xué)生社區(qū)服務(wù)部2023年終總結(jié)大會(huì)報(bào)告

新的學(xué)期，xx學(xué)院科學(xué)商店社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部迎來(lái)了一批新的干事，干事的加入讓科學(xué)商店社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部注入了新鮮的血液。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨合和了解，各位新干事對(duì)于科學(xué)商店都有了更深一個(gè)層次的了解，同時(shí)彼此之間都也已經(jīng)熟悉。為了讓干事們對(duì)于本學(xué)期xx社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部工作有個(gè)更好地了解，同時(shí)為了下個(gè)學(xué)期開(kāi)展的活動(dòng)更加豐富多彩，成為一個(gè)更加出色的組織，在新的學(xué)期中可以直掛云帆濟(jì)滄海，xx學(xué)院科學(xué)商店社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部于xx年12月21日召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)。

大會(huì)于6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。首先是主持人發(fā)言，主持人提到身在科商，首先是一位志愿者，用自己的汗水和智慧深入社區(qū)，傳播知識(shí)，提供便利。作為社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部的一員都是深有感觸。緊接著是環(huán)境學(xué)院科學(xué)商店店長(zhǎng)謝xx發(fā)言，店長(zhǎng)對(duì)xx年的工作作了總結(jié)，在店長(zhǎng)的ppt展示中志愿者們看著自己曾經(jīng)參加的活動(dòng)照片，露出了燦爛的笑容。店長(zhǎng)說(shuō)的話說(shuō)進(jìn)每個(gè)人的心坎里，讓每個(gè)人的心都暖暖的。最后，店長(zhǎng)對(duì)下學(xué)期的工作進(jìn)行了展望。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)走下臺(tái)的那一刻，陣陣掌聲代表著每個(gè)志愿者對(duì)店長(zhǎng)這一年的辛勤付出的感謝。接下來(lái)是五個(gè)部門(mén)的部長(zhǎng)代表發(fā)言，每個(gè)部長(zhǎng)都向大家展示了這一年以來(lái)的工作心得。從部長(zhǎng)們的精彩發(fā)言中可以看出，每個(gè)部長(zhǎng)都對(duì)本部門(mén)的志愿者們有著更好的期待。身為部長(zhǎng)要比別人付出的精力和時(shí)間更多，即使是這樣，大家都沒(méi)有怨言，并且秉承著一顆可以做的更好的心態(tài)去迎接下一個(gè)學(xué)期。然后是每個(gè)部門(mén)小干事代表發(fā)言，每位干事在環(huán)境學(xué)院科學(xué)商店社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部雖然只有短短的一學(xué)期，但是每個(gè)人都學(xué)到很多，無(wú)論是ppt、ps的制作，還是人際交往方面都有了很大的進(jìn)步。最后是優(yōu)秀干事和校園講壇大賽的頒獎(jiǎng)，每個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)人露出的笑容是他們內(nèi)心最真實(shí)的寫(xiě)照。

每個(gè)人的付出，都在科學(xué)商店社區(qū)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)部的歷史里。本學(xué)期的活動(dòng)已經(jīng)化為句號(hào)，下學(xué)期的活動(dòng)更加值得期待，xx年總結(jié)大會(huì)到此結(jié)束。

撰稿人：孫xx

第12篇 生活老師年終總結(jié)報(bào)告

2022生活老師年終總結(jié)報(bào)告一：

生活老師，一個(gè)新興的光榮的稱(chēng)號(hào)。我就是剛剛擔(dān)任了兩個(gè)多月的生活老師。就在這短短的工作中，我的感觸頗深，作為學(xué)校學(xué)生生活管理中的一個(gè)新成員，在沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，一是虛心的向其他老師學(xué)習(xí)，二是在實(shí)際工作中慢慢的摸索積累。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

一、保持一個(gè)健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境

1、室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須將宿舍清掃干凈，做到適時(shí)開(kāi)窗換氣，保證宿舍既暖和空氣又新鮮，同時(shí)做好定時(shí)室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔衛(wèi)生。

2、身心健康指導(dǎo):積極和學(xué)生進(jìn)行思想交流，幫助學(xué)生克服各種心理障礙，養(yǎng)成健全人格，提高他們保護(hù)身體健康，保證安全，講究衛(wèi)生等方面的知識(shí)和能力。

二、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)

1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校規(guī)定的《生活教師職責(zé)》，努力做好生活區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。堅(jiān)持做好早、午、晚清點(diǎn)人數(shù)，特別是晚上更要認(rèn)真仔細(xì)，絕不馬虎。

2、利用主動(dòng)和學(xué)生多聊天的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳和教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)。讓他們掌握一些自我保護(hù)的技能，提高孩子們的自我保護(hù)能力。

3、教會(huì)孩子們能準(zhǔn)確使用110、120、119緊急呼叫電話，以備緊急情況下救助。

三、勤奮工作，努力上進(jìn)

認(rèn)真做好每天的常規(guī)工作，做到了手勤腿勤，保持一個(gè)良好的生活環(huán)境。用自己的細(xì)心、耐心、愛(ài)心感化了孩子們，使他們感覺(jué)到大家庭的溫暖。

四、收獲與不足

在這兩個(gè)月的工作里，自己得到了很大的收獲。讓我懂得了和孩子們的相處之道就是:相互尊重、相互理解、相互信任。而且在和孩子們相處的日子里感覺(jué)到自己仿佛也變得年輕了，從心里萌發(fā)了一股年輕人的朝氣。不足的地方就是，由于自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以在管理方面有所欠缺。

五、今后努力方向

在今后的工作中，一定要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，在實(shí)際中積極探索一套適合于我們學(xué)校生活管理的經(jīng)驗(yàn)。努力克服自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)工作，積極主動(dòng)和孩子們多交流、多聊天，及時(shí)掌握孩子們的思想動(dòng)態(tài)，與學(xué)生做到“零距離接觸、近距離交流”，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

2022生活老師年終總結(jié)報(bào)告二：

時(shí)間過(guò)的可真快，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過(guò)去了，在xx幼兒園的園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，各位老師的幫助下，通過(guò)自己的努力，在這個(gè)大家庭里使我在這一年里學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺。在這里我總結(jié)了以下四點(diǎn):

一、 在思想上，重新認(rèn)識(shí)了幼兒教育

在踏入xx幼兒園之前，我的腦海里的幼兒園，就是老師帶領(lǐng)著小朋友一起做游戲，學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單的知識(shí)的場(chǎng)所。可當(dāng)我真正踏入這工作當(dāng)中實(shí)踐時(shí)，我對(duì)它有了進(jìn)一步的了解。

幼兒教育是基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分，是學(xué)校教育的基礎(chǔ)階段，也是人才成長(zhǎng)的奠基階段，幼兒園的工作是:實(shí)施保育與教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。這是國(guó)家對(duì)幼兒園教育工作的要求，也是幼兒園全部的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過(guò)這個(gè)任務(wù)在活動(dòng)中制定不同的目標(biāo)，大大豐富和滿足了幼兒身心的需要，真正使幼兒在活動(dòng)中得到快樂(lè)，得到發(fā)展!

二、 在工作中，我熱愛(ài)了這一行

工作中，每天面對(duì)一群嘴里總有講不完的話的可愛(ài)孩子們，使我愛(ài)上了這一行，不僅僅是他們的可愛(ài)，還摻雜著一股濃濃的人情味。

前幾天， 因?yàn)槲业暮⒆痈忻傲税阉突亓死霞?，讓他奶奶看著，因?yàn)楹芟胨业男那楹薜吐?，那一天的早晨，我在洗著小手絹默默的掉眼淚，不一會(huì)，我們班里的陳楊鑫過(guò)來(lái)上小便，他笑著叫了我一句:“尚老師好”，然后就說(shuō)“尚老師你真辛苦啊!”我趕緊把眼淚擦干，不讓孩子看見(jiàn)，我笑著說(shuō):“只要你們聽(tīng)話，上課認(rèn)真聽(tīng)講，老師再辛苦也愿意!”然后，他的小臉貼近我的臉親了我一下，瞬間我低落的心情變的好起來(lái)。其實(shí)看上去孩子很平常的一句話，一個(gè)動(dòng)作，但是起到的作用卻是意想不到的!

我因?yàn)椴恍⌒母钪至擞盟幇蚁床璞臅r(shí)候就帶塑料手套，正在洗的時(shí)候，我們班的李佳怡過(guò)去了說(shuō):“尚老師，你的手割著了，怎么洗呀，我來(lái)給你洗吧!”我笑著說(shuō):“沒(méi)事的，我?guī)е痔装?”

一件件與孩子們發(fā)生的小事，孩子們那可愛(ài)天真的笑臉帶給我的歡樂(lè)，讓我深深的感受到了孩子們的純潔的心靈和深情，給我溫暖，讓我感動(dòng)，讓我在關(guān)心別人的同時(shí)也被關(guān)心著，我感到無(wú)比的幸福!

三、 在老師的教學(xué)工作中，讓我學(xué)會(huì)很多

我們班的劉老師經(jīng)常教孩子背三字經(jīng)，說(shuō)句實(shí)話，以前我也看過(guò)，但是能記住的卻很少幾句，每次聽(tīng)孩子們背，我自己也記住了很多，現(xiàn)在也能背上很多了。還有折紙，孩子們上折紙課的時(shí)候，我也學(xué)會(huì)了不少，教孩子如何折紙，折小風(fēng)琴，折大風(fēng)車(chē)，折衣服等等很多。在這個(gè)幼兒園里，我學(xué)會(huì)了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的活動(dòng)，讓我感到幼兒園里有學(xué)不完的東西，我如饑似渴的吸取著各個(gè)方面的知識(shí)，我要學(xué)，我喜歡學(xué)，我要努力使自己變成一個(gè)德，智，體，美全面發(fā)展的好老師。

四、現(xiàn)在的成績(jī)

經(jīng)過(guò)了一年的磨練，我對(duì)生活老師的概念有了一定的理解，有一定的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)園內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在理論方面也增加了許多知識(shí)。在教師教學(xué)課上，也學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，回頭想想與自己剛來(lái)幼兒園的時(shí)候相比，確實(shí)提高了許多，在這里要感謝我們班的劉老師和冷老師，從她們的身上，我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西-熱情，勤奮，努力。同時(shí)也要感謝園長(zhǎng)給我到xx幼兒園這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也要感謝園內(nèi)各位老師的細(xì)心幫助，使我很快的“成長(zhǎng)”起來(lái)。

在這里，我要鄭重的道一聲:謝謝你們了，各位老師!

總之，我能成為xx幼兒園其中的一員，感到很自豪，我喜歡xx幼兒園，我會(huì)盡我最大的努力和熱情來(lái)做好自己的本職工作!

2022生活老師年終總結(jié)報(bào)告三：

我是今年9月來(lái)到北大附中中學(xué)部生活組的，根據(jù)學(xué)部的'安排，我接替的是七年級(jí)(4)班，由于這個(gè)班比較特殊，會(huì)遇到不同的學(xué)生，如何抓住學(xué)生的特點(diǎn)，提高學(xué)生的各方面素質(zhì)，就成了我首先考慮的問(wèn)題。學(xué)校是德育的重要場(chǎng)所，在生活區(qū)這一塊，生活教師便是主角，我認(rèn)為要帶好這個(gè)班首先要做的是以下幾個(gè)方面。

一、尊重、理解、信任學(xué)生

對(duì)學(xué)生的尊重和期望，我不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更是注意言行一致，貫穿在整個(gè)自我道德教育過(guò)程中，比如，在和學(xué)生談心時(shí)，我總要選擇能與他們的目光平視的方位來(lái)進(jìn)行，這樣與人相處的方式態(tài)度就總透著待人的誠(chéng)意;再如，我在學(xué)生的面前從不批駁“對(duì)于新生事物的敏感性，學(xué)生強(qiáng)過(guò)老師”自己正在忙著認(rèn)識(shí)一些新事物，學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，看一些較經(jīng)典的書(shū)籍刊物，使自己和學(xué)生談心時(shí)充滿時(shí)代氣息。

二、言教身教要結(jié)合

作為一位生活指導(dǎo)教師，我的一言一行都會(huì)影響到孩子的行為準(zhǔn)則規(guī)范，對(duì)孩子的深刻教育，言語(yǔ)不如行動(dòng):“身教最為貴，知行不可少”，如自己的著裝、房間、床鋪、衣柜整理、勤剪指甲、吃飯不挑食、個(gè)人衛(wèi)生等等，隨時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要知道老師的行為不當(dāng)，學(xué)生的舉止也好不到哪里去。因此，我不斷地完善自身，謹(jǐn)言慎行，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的榜樣，用自己的善言善行為學(xué)生樹(shù)立模仿的標(biāo)本。

三、了解、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生

首先熟悉了解學(xué)生，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，分析以前學(xué)生的情況，找個(gè)別學(xué)生談話，如:甘洛、黃洪衛(wèi)、曹穎、田曉等等，從和他們談話我可以了解和掌握學(xué)生的心理和動(dòng)態(tài)，在和他們多次交談以后，我認(rèn)為他們都把我當(dāng)成了朋友，兄長(zhǎng)，我感覺(jué)他們都是很有上進(jìn)心的，由于文化基礎(chǔ)打得不好，加上脾氣比較暴躁，所以經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，特別是黃洪衛(wèi)，在我剛接這個(gè)班的時(shí)候，英語(yǔ)老師給我說(shuō)他上課的時(shí)候從來(lái)不聽(tīng)課，講話，打鬧，什么都做。在和他談心的過(guò)程中，了解到他的家長(zhǎng)對(duì)他是非常嚴(yán)格，期望是很高的，所以就幫他制定小目標(biāo)，逐漸進(jìn)步，現(xiàn)在他已經(jīng)和其他同學(xué)關(guān)系和睦、上課也能認(rèn)真聽(tīng)講了，做事也很積極了，當(dāng)然看到他的改變的心里也很安慰，時(shí)而表?yè)P(yáng)他，慢慢地，學(xué)生愿意靠近我，有什么心里話都跟我談。

四、提高學(xué)生自理能力、嚴(yán)格要求

生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每個(gè)天都要下寢室很多次，尤其是兩休，我都會(huì)去寢室值班，希望學(xué)生可以休息好。寢室是學(xué)生的第二個(gè)家，只有抓好寢室的衛(wèi)生和紀(jì)律等常規(guī)，才能讓學(xué)生有一個(gè)比安靜，整潔的休息的良好環(huán)境。所以每天我都會(huì)去寢室進(jìn)行常規(guī)檢查，為了搞好寢室工作，我決定發(fā)展學(xué)生實(shí)行“傳、幫、帶”讓做得好的同學(xué)當(dāng)“小老師”如曹穎的軍被疊得不錯(cuò)，去向同學(xué)傳授他疊被子的經(jīng)驗(yàn)，幫那些疊不好的同學(xué)，帶動(dòng)一個(gè)班級(jí)，同時(shí)學(xué)校也設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月都設(shè)有優(yōu)秀寢室的評(píng)比，獲獎(jiǎng)寢室在每月的德育考核中都能有流動(dòng)紅旗。這樣學(xué)生的積極性也就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。同時(shí)，我們還開(kāi)展了一系列的寢室文化活動(dòng)。學(xué)生發(fā)揮自己的聰明才智，自己動(dòng)手，布置寢室，簡(jiǎn)單大方，又充滿創(chuàng)意，使學(xué)生的小家更加融洽，迸發(fā)出勃勃生機(jī)。

五、抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，促學(xué)生健康成長(zhǎng)。

養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)慣，等于成功了一半。對(duì)于學(xué)生的內(nèi)務(wù)、路隊(duì)，我都嚴(yán)格要求。做不規(guī)范的不能過(guò)關(guān)，物品擺放丟三拉四的不過(guò)關(guān)。我班有32個(gè)學(xué)生，要是老師都親自檢查是不現(xiàn)實(shí)的。我培養(yǎng)了幾個(gè)班干部。這樣既提高了檢查力度，又減輕了老師的工作量，還能保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)。每個(gè)同學(xué)心里都明白做不好是過(guò)不了關(guān)的，自然就會(huì)自覺(jué)的干好自己份內(nèi)的事。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合，我已經(jīng)和老師、學(xué)生建立了良好的友誼。生活組老師們都幫助我，使我感受到了親情般的溫暖。使我盡快熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容;使我得以在這里施展自己的抱負(fù)，使我在部隊(duì)學(xué)到的部分管理方式能融入實(shí)際應(yīng)用，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多的快樂(lè)，于是我對(duì)北大附中更加熱愛(ài)。

對(duì)于剛加盟北大附中重慶實(shí)驗(yàn)學(xué)校的生活老師，我大部分時(shí)間都與學(xué)生生活在一起，在工作中，有歡笑、有汗水、有眼淚，但什么時(shí)候我都沒(méi)退縮，我認(rèn)為部隊(duì)培養(yǎng)我最大的優(yōu)點(diǎn)就是不輕言放棄。一件事要么不做，要么就盡力去做好。我用一件一件的小事，一點(diǎn)一滴的行動(dòng)去履行一名生活老師的職責(zé)。

第13篇 保險(xiǎn)客服年終總結(jié)報(bào)告

20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象'著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶(hù)著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門(mén)送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的'落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

保險(xiǎn)客服年終總結(jié)

第14篇 物業(yè)維修工年終總結(jié)報(bào)告

、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區(qū)1#商場(chǎng)5戶(hù)商戶(hù)供水管道。

5：xx東墻欄桿修補(bǔ).。

6：安裝公寓太陽(yáng)能管道。

7：xx小區(qū)南墻欄桿更換。

8：c4#樓井蓋更換。

9：安裝花園減速帶。

10：xx小區(qū)路燈桿加固。

11：xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車(chē)三輛。

13：xx7#樓排水管修理。

14：機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動(dòng)，認(rèn)真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。

二：日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三：目前存在的問(wèn)題

1：專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到

2:工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3：養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4：倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽

5：個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6：和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

四：xx年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設(shè)想。

針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，xx下半年對(duì)我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展

1：計(jì)劃：主要對(duì)xx年的下半年工作做一個(gè)計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2：完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的'方針，對(duì)xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3：規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

4：落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

以上就是我xx年上半年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!

最后真誠(chéng)的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階。

第15篇 酒店文員年終總結(jié)報(bào)告

酒店文員年終總結(jié)報(bào)告范文

又到了交年終總結(jié)的時(shí)候，年底那么忙，事情那么多，年終怎么寫(xiě)呢？很多老師很頭痛，今天找總結(jié)網(wǎng)哥來(lái)分享一遍范文。

來(lái)到xx大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過(guò)月余，卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以及對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我感到加入君悅這個(gè)大集體是無(wú)比幸運(yùn)的。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，難免有不少壓力?？吹街芙?jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi)。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)知識(shí)，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門(mén)的工作職能及運(yùn)作方式。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！除此之外，我也參加了酒店的年中會(huì)議，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是對(duì)未來(lái)下半年的計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力。

在君悅，我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)，如前臺(tái)、工程部等，工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是準(zhǔn)確記錄傳達(dá)和信息，還要有技巧性的.處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問(wèn)題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來(lái)，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問(wèn)題。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)！